- Mantener un contacto fluido con los stakeholders (Pacientes, Médicos) con el objetivo de resolver cuestiones relacionadas al Programa dentro de las políticas establecidas.
- Mantener continua comunicación mediante trabajo en terreno con enfermeras LRS/ Rinvoq
- Skyrizi, Médicos y Químicos Farmacéuticos (QFs) para dar seguimiento a pacientes del PSP de Inmunología.
- Relevar y compartir información de terreno (insights) para mejorar el PSP. Indagar respecto de programas de pacientes de la competencia.
- Entender y satisfacer las necesidades de enfermeras, Médicos y QFs. Proponer y agendar entrenamientos necesarios.
- Participar y coordinar sus tareas con el IFT de AbbVie en conjunto con el Coordinador de PEx, manteniendo siempre el ámbito de acción de cada área acorde a las políticas corporativas y códigos de cámaras/regulaciones locales.
- Mantener contacto con pacientes, en aquellos casos que requieran su intervención y que no puedan ser solucionados por el centro de atención telefónica, como por ejemplo casos complejos de acceso de pacientes de Rinvoq y Skyrizi.
- Apoyar al Coordinador de PEx en la mantención de documentación (consentimientos informados, solicitudes de muestra médica, solicitudes de servicios) al día y de acuerdo lo requerido.
- Asegurar que la documentación de los pacientes para el enrolamiento al Programa, y para la gestión de servicios, se encuentre completa y correctamente almacenada según las normas y políticas de seguridad y privacidad del Programa y normativa vigente.
- Dar seguimiento a las solicitudes de Muestra Médica para que sean entregadas en tiempo y forma.
- Mantener una fluida comunicación con el líder del equipo del Contact Center con el objetivo de garantizar que los pacientes accedan y renueven sus tratamientos de acuerdo a los estándares establecidos, manteniendo la frecuencia adecuada de consulta médica, sean adherentes y demás objetivos del PSP. Asegurar el equilibrio entre la calidad y la productividad de la operación.
- Desarrollar reportes adhoc según la necesidad del PSP y de los demás miembros del equipo como parte del soporte permanente a gerente del PSP para poder monitorear la operación.
- Participar de Congresos Médicos u otros eventos que el negocio requiera y en donde el Programa amerite estar presente.
- No posee.
- Formación en carreras de Administración, Marketing, Comercialización o similares.
- Conocimiento/experiência del sistema de salud.
- Actitud positiva y buena predisposición para desenvolverse en entornos cambiantes o desafiantes.
- Proactividad e independencia para alcanzar los objetivos propuestos.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Idioma inglés nível intermedio.
- Ideal conocimiento de sistema de Ley Ricarte Soto
Psp Representative - Santiago de Chile - ABBVIE
Descripción
Position Mission
Describe in a brief way why this position exists in the company, it means which are the main functions inside Abbvie structure.
Responsable de la gestión y del correcto funcionamiento de los principales procesos operativos y servicios del Programa de Soporte a Pacientes Juntos Chile.
Responsable por la comunicación con Médicos/Pacientes/QF/Enfermeras e identificación de necesidades de los mismos respecto del Programa de soporte a Pacientes de Chile.
Describe with infinitive verbs the actions that the holder of the job does and which is the expected result for them.
Indicate reporting positions and amount of direct reports in parentheses.
Indicate items that allow measuring the importance of the position.
Esta posición coordina uno de los pilares estratégicos de AbbVie dado que su función se enfoca 100% en los Pacientes New Assets de Inmunología y futuras TAs que se consideren estratégicas.
Indicate requirements in the position.