- Proporcionarsoporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechandonuestro sistema de tickets y las llamadas de pantalla compartida delos clientes.
- Solucionar problemas de código y llevar a caboinvestigaciones en profundidad hasta el nível de aplicación,utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y Mulesoft, escalandoa ingeniería cuando sea necesario.
- Escribir y desarrollar scriptsde Thor en formato Ruby para gestionar eficazmente las tareas desoporte manual de nível 3.
- Actuar como enlace de comunicación conel cliente durante incidentes críticos, rotando en un turno de guardia24/7.
- Gestionar las tareas de remediación relacionadas conincidentes utilizando el tablero kanban del equipo
- Contribuir ala documentación interna del equipo, fomentando un entorno deaprendizaje continuo
- Proporcionar información periódica a ladirección sobre el perfeccionamiento de los procesos internos, con unenfoque proactivo para comunicar los puntos débiles comunes de losclientes con el fin de impulsar mejoras en los productos
- Más de 2 años de experiência en un puesto técnicode cara al cliente en una empresa de SaaS.
- Habilidadesdemostradas en resolución de problemas técnicos, depuración ycolaboración con equipos de ingeniería.
- Experiência práctica conAPI y soporte técnico para productos API
- Excepcionaleshabilidades de comunicación, capaz de explicar información compleja aaudiencias no técnicas de una manera clara y empática
- Granatención al detalle y capacidad de gestión eficaz del tiempo
- Dominio de Ruby y SQL (Este puesto requerirá escribir scripts deThor en formato Ruby )
- Comprensión básica de los principios deingeniería a través de Backend, Full-Stack, Ingeniería de Datos, oáreas DevOps
- Experiência con herramientas de observabilidad comoDatadog, Prometheus, etc.
- Manejo avanzado de idioma Inglés(comunicación verbal y escrita)
Lo que ofrecemos - Trabajar con los mejores
- Ser parte de una empresa internacionalcon sede en Estados Unidos
- Contar con una remuneracióncompetitiva y oportunidad de progreso profesional y personal
- Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados ydependientes
- Beneficios de vacaciones adicionales de 5 días extray flexibilidad para tomar tiempo libre
- Asignación de reembolsopor aprendizaje y desarrollo
- Reembolso por concepto de trabajodesde casa En Checkr, promovemos un modelo laboral híbrido quepotencia la sinergia entre equipos, estimula la creatividad parainnovar y cultiva vínculos sólidos entre colaboradores. Nuestrosenclaves se encuentran estratégicamente en Denver, CO, San Francisco,CA, y Santiago, Chile, donde se promueve la flexibilidad laboral. Seespera que los integrantes del equipo participen en la oficina entre 2y 3 días por semana, aprovechando así los beneficios de un entornopresencial y asegurándonos de mantener un ambiente que promueva lacomodidad y el #J18808Ljbffr
Senior Support Engineer - Chile - Jobs for Humanity
Descripción
Company Description
Jobs for Humanity is partnering withCheckr to build an inclusive and just employment ecosystem. Therefore,we prioritize individuals coming from all walks oflife.
Company Name:
Checkr
Acerca deCheckr
Checkr crea infraestructuras para el futuro del trabajo.
Creemos que todo el mundo debe tener una oportunidad justa detrabajar, es por esto que hemos diseñado una forma más rápida y justade seleccionar a los solicitantes de empleo.
Fundada en 2014 yvalorada en 5.000 millones de dólares, Checkr pone a disposicióntecnología moderna impulsada por el aprendizaje automático en manos delos equipos de contratación, ayudando a miles de empresas como Uber,Instacart, Netflix, Compass Group y Adecco a contratar a nuevaspersonas con una experiência rápida, fluida y segura.
Como
Ingeniero de Soporte Senior, ayudarás a los clientes de Checkr conproblemas técnicos en producción; gestionando problemas técnicoscomplejos que requieren un alto nível de conocimientos técnicos,incluyendo depuración técnica, resolución de problemas en Mulesoft yescribiendo scripts para resolver tareas comunes de soporte manual.
Como parte de esta función, participará en un sistema de rotación deguardia 24/7 como enlace con el cliente, redactando la comunicacióncon el cliente, actualizando la página de estado de la empresa yasegurándose de que los equipos de cara al cliente tengan lainformación que necesitan para mantener una experiência positiva conel cliente.
Proporcionarás un soporte de calidad gestionandoeficazmente los tickets a través de Zendesk y realizando unseguimiento de las tareas no marcadas en nuestro tablero kanban delequipo.
Sirviendo como puente entre el soporte y la ingeniería enCheckr, este papel es ideal para alguien con fuertes habilidades deservicio al cliente que muestra una trayectoria prometedora hacia unacarrera en el desarrollo de software oingeniería.
Responsabilidades:
Quéaportas: