recepcionista - Llanquihue, Chile - IBIS, Accor Hotels

Descripción

Realizar el check-in de los huéspedes, realizando la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones.

Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos, garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de "Auto-Control".

Recepcionar las necesidades de los clientes , pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento. Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos . Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas/atípicas.

Cumplir con la elaboración y seguimiento a los check list de turno y con las responsabilidades asignadas, manteniendo el fondo de caja cuadrado. Debe garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y de los procesos que el FOCUS indica. Al cambio de turno, informar las incidencias y pendientes en un lenguaje claro.

Otorgar una bienvenida totalmente cálida, con una buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicación, ayuda y resolución de dudas de todos los clientes. Ser muy empático escuchando sus requerimientos o reclamos, al mismo tiempo actuar con eficiencia en la solución de los mismos durante y después de su estadía

Gestionar el cumplimiento de las metas ALL y todas aquellas metas que hayan sido implementadas para la marca.

Ser un agente activo y fiel representante Heartist que ubica al cliente en el "corazón" de todo lo que se hace para que su experiencia sea única e inolvidable, ejecutando otras atribuciones necesarias de acuerdo con la necesidad del área

Ingles Intermedio/avanzado (deseable)

Manejo de Opera y/u otro PMS (deseable)

Proactividad e Iniciativa

Espíritu Positivo

Confianza en sí mismo

Comunicación

Espíritu de Equipo

Enfoque en el Cliente

-Contrato a tiempo indefinido

-Seguro Complementario

-Bono extraordinario anual (segun cumplimiento de objetivos)

-Capacitacion constante

-Posibilidades de desarrollo y crecimiento (+ de 25 hoteles en Chile y + de 400 en Sudamerica)

-Bono de movilidad

-Vacunacion de Influenza anual

-Bonos especiales por antiguedad