Analista de Satisfacción de Clientes - Santiago de Chile - Komatsu Cummins

Komatsu Cummins
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Empresa verificada
Santiago de Chile

hace 3 semanas

Valentina Hurtado

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter


Descripción
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Analista de Satisfacción de clientes


Propósito del cargo:


Liderar el desarrollo e implementación de la estrategia comercial para cada uno de los segmentos de clientes objetivo, con el fin de fidelizar y mejorar satisfacción de clientes actuales, como también poder atraer nuevos clientes, que permitan cumplir con los planes de venta y rentabilidad de la compañía.

Elaborar e implementar metodologías que permitan el correcto levantamiento de la Voz del Cliente, con el fin generar información que permita apoyar la toma de decisiones respecto a ajustes en la propuesta de valor, nuevos productos y/o servicios, con el objetivo de lograr aumentar el valor de los segmentos de clientes objetivos.


Principales funciones:

Analizar el mercado con el fin de evaluar y seleccionar segmentos de clientes objetivos.
Diseñar, Implementar y Controlar el Customer Journey Map
Entregar lineamientos y apoyar a las distintas áreas de la empresa en la experiência de clientes definida
Elaborar y realizar un plan de cobertura de clientes en cada segmento objetivo
Realizar seguimiento y análisis de los KPIs asociados a clientes y segmentos de clientes
Liderar y participar en proyectos relacionados con clientes y segmentos objetivo.
Liderar e Implementar metodología Brand Management Komatsu en clientes clave
Diseñar e implementar un plan de fidelización para cada segmento de clientes.


REQUISITOS Estudios mínimos:


Universitaria Carreras:

Requisitos Minimos:

REQUISITOS:

Formación requerida:
Ingeniero/a Civil Industrial, Ingeniero/a Comercial, Ingeniero/a en Marketing, o carreras afines.


Experiência:

desde 2 años de experiência en posiciones similares, enfocadas en estrategia de clientes (no relacionado con atención presencial o venta).


Esta posición se dedica a soporte cliente y área comercial/ventas, sin interacción directa, sino a un nível de desarrollo de estrategias, customer journey map, estrategias de fidelización, entre otros.


Conocimientos específicos:

Estrategias de experiência de Clientes (Diseño, Medición y Acción)
Licencia clase B


Manejo CRM CONTRATO Tipo de contrato:
Jornada Completa Duracion: 3 meses

Jornada Laboral:
Jornada Completa

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