- Dirige y controla la gestión administrativa y financiera del taller. A partir de: Controlar dotación. Elaboración informes de remuneraciones. Supervisión de cumplimiento de protocolos de seguridad. Supervisar y reportar proceso de facturación del taller. Controlar y supervisar de stock de bodega y pañol. Cumplir con los controles internos relativos al área. Controlar mensualmente las ordenes abierta. Generar planes de acción para NPS / mejorar flujos de taller. Controlar el correcto uso de los sistemas. Incentivar el up y cross selling.
- Dirigir y controlar la gestión técnica de los procesos y OT que ingresan al taller, a partir de: Brindar apoyo al equipo técnico. Definir indicadores de gestión. Controlar y negociar con otras áreas en función de dar soporte al equipo técnico. Atiende, realiza el seguimiento y la resolución de reclamos que pudiesen presentar los clientes.
- Revisar resultados de NPS y gestionar alertas de clientes detractores (Close the loop o Cierre de Ciclo).
- Controlar unidades con diagnóstico complejo y levantar los casos a las distintas asistencias técnicas de las marcas mediante la plataforma CheckRocket.
- Definir la estructura operacional de taller.
- Mantener la estructura necesaria en cantidad y calidad, es decir, lograr la autorización para las contrataciones necesarias, como también los cambios de personal cuando sea necesario por rendimiento y/o remplazos.
- Velar porque el responsable de Calidad realice diariamente la reunión de 15 minutos.
- Realizar reunión PEC mensualmente.
- Mantener el control sobre posibles faltas de personal; tales como capacitaciones, licencias, permisos, etc.
- Asegurar la existencia de todos los equipos y herramientas necesarias, además de su correcta y segura operación, para desarrollar el trabajo productivo del taller.
- Definir con el Coordinador de Taller la capacidad instalada y las directrices de la tasa de agendamiento que se establecieran como meta.
- Coordinación de las actividades del responsable de Calidad, además de realizar inspecciones aleatorias.
- Seguimiento a la administración de los VOR en el área de repuestos del concesionario.
- Velar porque los Asesores de Servicio utilicen el Estándar de Comunicación VOR (Comunicación proactiva a clientes).
- Participar en reuniones mensuales con los Jefes de Zona y Supervisor de Repuestos.
- Realizar junto al Jefe de Zona la "Auditoría de Estándares" del "Programa de Experiencia".
- Realizar la llamada de seguimiento a los clientes que evaluaron deficientemente el servicio en la encuesta vía e-mail.
- Seguimiento a la gestión de las garantías a través del Encargado de Garantías.
- Mantener el control de la administración y retiros de residuos contaminantes.
- Velar por el cumplimiento de las normas medioambientales definida por la autoridad y la empresa.
- Revisar diariamente Panel de Servicio Técnico y Panel de Retención de Clientes.
- Manejar y promover el uso de la plataforma CheckRocket con su equipo de trabajo.
- Tener al menos 5 años de antigüedad en cargos de jefatura o coordinador de taller.
- Tener formación de técnico mecánico / Ingeniería en ejecución mecánica o carrera afín / o cursando ingeniería mecánica sobre sexto semestre.
- Experiencia previa en cargos que impliquen atención e interacción con clientes.
- Experiencia previa en área técnica y liderando equipos.
- Manejo de MS Office.
- Líder: Aftersales Manager
- Lugar de Trabajo: Av. Pdte. Kennedy 5602, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
- Modalidad: 100% presencial
Technical Services Team Lead Sucursal Open Kennedy - Santiago, Chile - Inchcape
Descripción
Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.
Somos un equipo diverso y global, formado por más de personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.
En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.
Nuestra Gerencia de Retail & Network se encuentra en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Jefe(a) de Servicio Técnicopara nuestra sucursal Open Kennedy quién será responsable de dirigir y controlar los procesos, políticas y estándares de operación del servicio técnico, conforme a los estándares definidos por nuestra empresa, con el objetivo de asegurar la continuidad operacional del servicio técnico, la atención de calidad hacia los clientes , la rentabilidad del negocio y el trabajo en equipo.
Dentro de sus principales Funciones están:
Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:
Condiciones de Contratación:
En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.
En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.