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- Definir e implementar estrategias deCRM. Implementar todas aquellas acciones necesarias para manteneractualizada y mejorar la base de datos de clientes, así como darsolución a las posibles incidencias que puedan surgir.
- Supervisarel correcto funcionamiento del CRM en todos los departamentos de laempresa. Desde el departamento de marketing para gestionar campañas ygeneración de leads, hasta el departamento de admisiones para llevarun control de las ventas. En el futuro podría haber integracionesadicionales con otras áreas (retención).
- Supervise lascomunicaciones entre la empresa y el cliente y garantice suficientespuntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades denegocio. Buscar aquellos canales de comunicación que sean más eficacesy rentables para la empresa.
- Supervisar que la base de datos declientes está correctamente segmentada para las campañas de marketingpor correo electrónico.
- Gestionar los accesos ypermisos a la plataforma, asegurando que todos los actores clavepuedan hacer un uso correcto de la misma.
- Proporcionar laformación necesaria para cualquier nuevo miembro del equipo y elproceso de incorporación correcto cuando un nuevo colegio es adquiridopor la región.
- Apoyar al equipo en cualquier problema técnico,manteniendo una comunicación constante con los líderes de CRM delGrupo para ampliar las posibles soluciones.
- Liderar el análisis y reporting de toda la actividad digital dentro dela región, asegurando que todos los canales digitales son rastreadoscon precisión.
- Seguimiento de los principales KPIs del área(generación de leads, nuevas inscripciones, conversión, CPL) en buscade oportunidades de mejora para las campañas de admisión ymarketing.
- Participar en todas las reuniones de seguimiento deleads, aportando resultados del estudio y análisis de datos para latoma de decisiones.
- Compartir los aprendizajes basados en datos ylas mejores prácticas en todos los colegios.
- Liderar el análisis y reportingde toda la actividad digital dentro de la región, asegurando que todoslos canales digitales son rastreados con precisión.
- Seguimientode los principales KPIs del área (generación de leads, nuevasinscripciones, conversión, CPL) en busca de oportunidades de mejorapara las campañas de admisión y marketing.
- Participar en todaslas reuniones de seguimiento de leads, aportando resultados delestudio y análisis de datos para la toma de decisiones.
- Compartirlos aprendizajes basados en datos y las mejores prácticas en todos loscolegios.
Competencias, cualificaciones y experiência - Estudios universitarios
- Titulación en Marketing, herramientas decomunicación de masas o disciplina relacionada con la empresa.
- Conocimientos en Marketing Digital
- Experiência trabajando con laplataforma Hubspot
- Experiência laboral mínima de 5 años enpuestos similares. Se valorará la experiência previa en el sectoreducativo.
- Deseable buen dominio del inglés, escrito yoral. Principios de ISP Nos enfocamos en nuestros hijosy alumnos. Nuestros niños y alumnos están en el centro de todo lo quehacemos. Simplemente, su éxito es nuestro éxito. El bienestar y laseguridad son esenciales para los alumnos y el aprendizaje. Por ello,estamos firmemente comprometidos con el desarrollo de políticas deseguridad y salvaguarda en nuestros centros, así como con elseguimiento y la toma de medidas apropiadas a este respecto, siempreque sea necesario. Tratamos a todo el mundo con cariño yrespeto. En ISP cuidamos los unos de los otros, aceptamos nuestrassemejanzas y diferencias, y promovem #J18808Ljbffr
CRM Manager - Chile - ISP South America
Descripción
Description
Lugar de trabajo:
Las Condes, Santiago de
Chile Jornada:
Híbrida, presencial y teletrabajo.
Visiónde ISP Ser un grupo educacional internacional de calidad yenvergadura, reconocido en las comunidades locales y en el sectoreducativo por su asombroso aprendizaje, ambición ycrecimiento.
Misión del cargo El CRM Manager (CustomerRelationship Management) para América del Sur es parte del equiporegional de Marketing y Admisiones y es responsable de la plataformaHubSpot, asegurándose de que esté siempre en pleno funcionamiento,ajustando cualquier informe, flujo de trabajo, cuentas, conectividadcon otras aplicaciones, y cualquier requisito adicional necesario delos colegios o de la región.
Además, el CRM Manager apoyará alos equipos de Marketing, Admisiones y Comunicaciones a través delanálisis de datos, centrándose en informes específicos y de alto nívelpara identificar las mejores mejoras para las campañas y estrategiasdigitales y no digitales.
Responsabilidades clave del CRMManager1:
Estrategia, supervisión y seguimiento de larelación con los clientes.
2:
Soporte a usuarios, accesibilidad,onboarding y resolución de problemas.
2:
Soporte alusuario, accesibilidad, onboarding y resolución de problemas.
3:
Análisis dedatos y elaboración de informes.