Coordinador de Experiencia del Cliente - Santiago, Chile - Praxis Personas

Descripción

Para la Fundación de Administración de Comisiones Médicas, estamos en búsqueda de un Coordinador de Servicios, quien será responsable de desarrollar e implementar los procesos relacionados al ámbito de experiencia del cliente, con el fin de medir e implementar mejoras en los servicios operacionales de las Comisiones Médicas.

• Recopilar, analizar e interpretar datos de diversos canales para identificar puntos de mejora en la experiencia del solicitante.
• Desarrollar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción, procesos internos y el compromiso de los solicitantes.
• Administrar, controlar y gestionar los proyectos de Experiencia Cliente en la Fundación.
• Seguimiento, gestión y mejora continua del proceso de control de calidad y medición de experiencia de solicitantes, recopilando datos de diversos canales, analizándolos para identificar tendencias y patrones.
• Negociar con proveedores la obtención de servicios de medición para la operación, con el fin de prestar un soporte integral y ágil a las comisiones
• Coordinar y asignar plataformas que permita la medición de la experiencia de los solicitantes, permitiendo mejorar las atenciones brindadas por las comisiones médicas.
• Coordinar y realizar seguimiento con cada área a los resultados y acciones para asegurar los resultados en experiencia cliente, identificando desvíos e impulsando cambios que impacten positivamente.
• Analizar y proveer inputs de acuerdo a la información, reportes e informes sobre resultados obtenidos de los procesos de levantamiento de información y diagnóstico.
• Utilizar los datos para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.