Líder de Sevicio Técnico - Santiago - New Office

Descripción

New Office, empresa con 27 años de experiencia en el mercado, especializada en servicios de outsourcing de impresión y Gestión Documental, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicio Técnico para su área.

Supervisar y coordinar las operaciones del equipo técnico en terreno, garantizando la calidad del servicio, la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Asegura la trazabilidad de los procesos técnicos, el uso eficiente de recursos y la comunicación efectiva entre las áreas de servicio, clientes y dirección.

• Supervisa las actividades de soporte técnico y solución de incidencias.
• Coordina y supervisa mantenciones, reparaciones e instalaciones de equipos.
• Controla el uso de repuestos, insumos y herramientas bajo su responsabilidad.
• Supervisa la documentación técnica, tickets y reportes asociados a intervenciones.
• Realiza contacto con clientes para seguimiento y control de calidad.
• Informa oportunamente sobre anomalías, fallas o situaciones irregulares.

• Supervisión directa del personal técnico en terreno.
• Capacidad para asignar tareas, priorizar casos y controlar recursos asignados.
• Responsabilidad sobre la calidad y cumplimiento de los servicios prestados.
• Comunicación transversal con Dirección Técnica, Logística y Comercial.

• Técnico o profesional del área de Servicio Técnico, Electrónica, Administración o afín.

• Mínimo 3 años coordinando equipos técnicos o de servicio en terreno.

• Manejo de software y procesos de instalación/configuración.
• Control de inventarios y seguimiento de tickets de servicio.
• Excel intermedio y plataformas de gestión de servicios.

• Liderazgo operativo y coordinación de equipos técnicos.
• Organización y planificación de tareas.
• Orientación al cliente y mejora continua.
• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
• Capacidad de resolución de problemas bajo presión.

Si buscas un rol de liderazgo técnico en una empresa con trayectoria, donde puedas aportar con tu experiencia y contribuir a la calidad del servicio, te invitamos a postular.