Supervisor de Mesa de Servicios - Santiago de Chile - Vector Servicios y Asesorias SpA

Valentina Hurtado

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter


Descripción

Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile.

Nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Ayuda con 1 año de experiência. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección.

  • Liderar al equipo de trabajo asignado al servicio.
  • Participar activamente en las tareas propias de gestión del capital humano del equipo asignado a su servicio, esto es, modelamiento de perfiles, descriptor de cargo, procesos de reclutamiento, etc.
  • Velar por el cumplimiento de los níveles de servicio (KPI) y níveles de satisfacción de usuarios.
  • Evaluar permanentemente los procesos de gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos con el objetivo de mejorar la experiência de los usuarios del servicio de soporte.
  • Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
  • Establecer y ejecutar el proceso de control de calidad sobre los canales definidos para soporte, con la finalidad de detectar debilidades y tomar acciones correctivas en pos de la mejora continua.
  • Gestionar proyectos de baja y mediana complejidad que puedan surgir de las necesidades de su servicio.
  • Proponer al Líder del servicios de manera proactiva propuestas de mejora o ampliación del servicio de acuerdo del análisis que realice en la gestión de las mesas bajo su cargo y de su conocimiento de las necesidades de negocio del cliente.
  • Poseer buena capacidad de comunicación, relacionamiento y negociación con la contraparte, ya sea para presentación de los informes mensuales como para la resolución de situaciones de conflicto que puedan aparecer.

Requisitos:

Experiência Mínima de 1 año de experiências en roles similares.


Educación mínima:
Instituto Profesional.

Ingeniero en Informática o Ingeniero en Sistemas (Titulado).

  • Conocimientos computacionales a nível medioavanzado:
oOfimática.

oSuite Office.

oSistema Operativo.

oRedes y Telefonía IP.

oArmado y reparación de equipos computacionales e impresoras.

oConfiguración de impresoras y multifuncionales.

oCreación e instalación de imágenes.

oMigraciones.

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