CL - Asistente Administrativo/a - SANTIAGO, Chile - Telefonica S.A.

Descripción

CL - Asistente Administrativo/a

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando Asistente Administrativo/a para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Dirección: OPT

HRBP: Carolina Valle

Líder: Rodrigo Toro

Ubicación/Domicilio: Santiago

Nivel: O

Reclutador/a: Paola Alvez

Misión del Rol:

Responsable de gestionar y analizar de forma efectiva los reclamos ingresados por nuestros clientes al regulador, dando una solución objetiva, oportuna y de calidad.

Funciones Asociadas al Rol:

• Atender los reclamos/requerimientos Sernac y Subtel realizados por nuestros clientes.
• Responder puntualmente al cliente y al regulador los reclamos gestionados.
• Analizar e investigar los reclamos recibidos, dejando registro de toda la investigación realizada y de las acciones efectuadas para resolver el reclamo, en los sistemas comerciales. (fijo y móvil)
• Mantener informado al cliente de estado de su reclamo y dar una respuesta final de este mismo.
• Asegurar que los casos sean resueltos en los plazos legales establecidos por los reguladores y de forma integral, previniendo inconvenientes futuros al cliente, apuntando a la satisfacción del mismo.
• Manejo de herramientas digitales, para atención de clientes en línea (chat, cabina y correo electrónico)
• Relación directa con personal responsable del regulador Subtel Sernac
• Lograr un buen ISN satisfacción de clientes, acorde al servicio.
• Realizar el cumplimento de Indicadores de los indicadores: Puntualidad legal, Puntualidad Hibrida , Pendientes, FCR mismo canal 30dias.

Requisitos Indispensables:

• Título de Técnico Superior (Carreras afines al cargo)
• Conocimientos en la atención de servicios regulados.
• Al menos 2 años en atención de cliente, call, sucursal o BackOffice.
• Conocimiento de sistemas comerciales y técnicos de la industria Telco (fijo y móvil).
• Manejo de sistema Amdocs Fijo Móvil
• Manejo de Office (nivel intermedio), redacción de respuestas formales.

Requisitos Deseables:

• Experiencia en cargos relacionados con análisis de información.
• Conocimiento sobre Políticas internas y normativas con los Reguladores.
• Capacidad de síntesis, claridad en la respuesta formal al regulador (carta respuesta)
  
  

Competencias:

• Foco en el cliente
• Crea redes interpersonales
• Colaboración
• Escucha activa y comunicación efectiva.
• Negociación
• Maneja la complejidad
  
  

Propuesta de Valor local:

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.