- Garantizar el cumplimiento en terreno de las asesorías comerciales (upselling) que realicen los técnicos a nuestros clientes.
- Realizar auditorías y calibraciones en terreno para evaluar a los técnicos de mantenimientos en la consecución y cumplimiento del KPI.
- Identificar las necesidades de capacitación y formación en los técnicos de terreno y Jefes de equipo.
- Realizar acompañamiento en terreno a los técnicos de mantenimiento y Jefes de equipo para detectar oportunidades de mejora.
- Responsable de guiar a los técnicos con herramientas comerciales y acompañarlos en todas las formaciones que se impartan.
- Generar los planes de acción junto al Jefe de equipo para solventar los puntos de dolor que se tengan por técnico.
- Brindar informes de progreso y avances de los técnicos por Jefes de equipo.
- Seguimiento y control del indicador de upselling, tanto conversión, ticket médio y upfront.
- Desarrollar al equipo técnico en el área comercial.
Técnico especialista de soporte comercial - Santiago, Chile - Verisure Chile SPA
Descripción
Robustecer las habilidades comerciales del área técnica y brindar soporte a los Jefes de equipo para satisfacer las necesidades de asesoramiento del cliente y la generación de ventas al portfolio
Funciones principales:
Formación académica:
·Contar con carrera universitaria o técnica mínima de 3 años (Deseable).
·Carreras: Administración, Comunicaciones, Gestión Comercial, Ventas, entre otras.
Competencias generales:
Cumple con los objetivos que se propone, con una actitud positiva y dinámica, en situaciones difíciles o de gran complejidad (o situaciones de stress).
Busca ser empático y proactivo con el cliente tanto interno como externo y buscar superar expectativas, sabiendo escuchar a todo nivel (jefe, cliente o compañero de trabajo).
Buscar constantemente la oportunidad de mejora para implementar cambios en la organización.
Busca activamente cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás para lograr objetivos en conjunto.
Capacidad de llevar a cabo las funciones y responsabilidades, cumpliendo con la normativa, con un comportamiento ético y consistente al seguir nuevos procedimientos.
Competencias específicas:Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el éxito comercial a su cargo.
Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis de sus necesidades y de la organización. Se centra en el interés por desarrollar a las personas, no en el de proporcionar formación.
Capacidad para identificar, comprender y evaluar diferentes variables, determinando posibles alternativas, teniendo en cuenta su repercusión.
Orientar las acciones y esfuerzos hacia el cumplimiento de las tareas y funciones establecidas, identificando y/o eliminando los elementos de ineficacia en su ejecución
Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas.