Supervisor/a Call Center - Santiago de Chile - Air Liquide

Air Liquide
Air Liquide
Empresa verificada
Santiago de Chile

hace 1 mes

Valentina Hurtado

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter


Descripción

How will you CONTRIBUTE and GROW?:

En Air Liquide Chile, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.


Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo coordinar, controlar y evaluar el funcionamiento del servicio Vitalaire entregado a nuestros clientes y pacientes a través de call center.


Además, se deben identificar oportunidades de mejora en la relación con los usuarios y colaborar en el desarrollo de soluciones, brindando apoyo en su implementación para garantizar una entrega de servicio óptima y la satisfacción del cliente.

Asimismo, es importante proporcionar información y capacitación al personal del Call Center para mantener altos estándares de calidad en el servicio, atención y satisfacción del cliente.

Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo de alto impacto



¿Qué funciones desempeñarás?


  • Capacitar a ejecutivos y Back office de Call Center externo en atención de pacientes oxigeno dependientes y en casos de emergencia Industrial.
  • Controlar la correcta recepción de las solicitudes de ingreso de nuevos pacientes a los diferentes convenios así como los egresos de pacientes fallecidos o de alta a través de Minsal o adjunto de Convenio por correo.
  • Controlar y organizar el ingreso de Paciente en Apex (Oracle) e Informar a Back office para creación de Ficha en Sistema de gestión del Call Center (Pedido/Gestión)..
  • Evaluar y canalizar la información relacionada con la satisfacción y percepción del servicio de los usuarios y clientes, así como gestionar los recursos necesarios para ofrecer soluciones y respuestas a éstos.
  • Participar de reuniones con los Servicios de Salud y Convenios para apoyar con información referente al funcionamiento de Vitalaire, así como recoger las dudas y reclamos de los clientes para una mejora continua en el servicio.
  • Conducir la descarga y análisis de Informe Mensual de Sistema de gestión del call center.
  • Controlar el sistema de gestión en relación al mantenedor de rutas y despachadores ( en el caso del sistema de gestión del call center), además de colaborar y supervisar la correcta entrega de información de Air Liquide a sus clientes finales.
  • Conducir y controlar la actividad del call center apoyando a los ejecutivos, back office, supervisores y jefe de proyecto, así como en las relaciones con TODOS los clientes Vitalaire, en cuanto a la especificidad y características del servicio entregado por VitalAire.
  • Participación activa en charlas, y capacitación de servicio a referentes y encargados de convenios.
  • Controlar y conducir los lineamientos estructurales de Servicio al cliente Vitalaire a nível nacional.

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Are you a MATCH?:


  • Experiência anterior requerida: 2 años de experiência profesional; 3 a 5 años en roles de atención y servicio al cliente.
  • Formación Académica Requerida: Administración de empresas, Ingeniería en ejecución o alguna carrera a fin, idealmente ligada al área de salud.
  • Conocimientos: Deseable conocimientos con respecto a la oxigenoterapia domiciliaria / enfermedades respiratorias / conceptos básicos de salud
  • Inglés nível básicoIntermedio.
  • Habilidades requeridas: orientación al cliente, capacidad de resolución de conflictos, conciencia de riesgo y buenas relaciones interpersonales.
**Our Differences make our Performance
**At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

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