Gestión Ciclo de Ingreso - Santiago, Chile - InterSystems

Descripción

PERFIL: ESPECIALISTA EN APLICACIONES – Gestión Ciclo de Ingreso

Resumen del Perfil

El Especialista en aplicaciones utilizará sus conocimientos sobre el negocio salud e informática clínica para garantizar que implementamos los productos de InterSystems de forma satisfactoria, estándar y puntual.

El candidato seleccionado deberá tener conocimientos y experiencia laboral en flujos comerciales y financiero-contables de prestadores de salud pública y privada de Chile; se convertirá en un recurso "experto" en gestión de ciclo de ingreso, cuenta paciente, facturación, cobranza, entre otros.

Deberá levantar y comprender el proceso del cliente, evaluar la mejor solución y siempre asesorar al cliente sobre la mejor forma de implantar la solución estándar lo antes posible.

Asesorará al cliente para que obtenga los máximos beneficios de la solución, y actuará de enlace entre las áreas internas de InterSystems. Por lo tanto, es esencial que se mantengan al día de los nuevos desarrollos de productos a medida que estén disponibles, a través del ciclo normal de lanzamiento de productos.

El especialista en aplicaciones debe estar disponible para visitar las instalaciones de los clientes dentro y fuera del país; y puede ser asignado a proyectos que requieran viajes regulares con la posibilidad de pasar hasta 5 días fuera de casa cada semana.

Responsabilidades Claves

El Especialista en Aplicaciones actuará de acuerdo con la última versión de la Metodología de implementación de InterSystems: ARIES, que se modificará periódicamente como parte de nuestra cultura de mejora continua.

El especialista en aplicaciones se encargará de lo siguiente:

ETAPA ARIES

DESCRIPCIÓN

Descubrimiento

· Revisar la documentación de propuestas y licitaciones antes de entregarla al cliente e informar a los equipos sobre las carencias en áreas funcionales.

· Analizar los procesos de los clientes

· Identificar dolores del cliente y posibles soluciones

· Ejecutar presentaciones de soluciones propuestas al cliente.

Lanzamiento

· Consultar y asesorar al cliente sobre cómo la adopción de la solución de InterSystems podría beneficiar al cliente para mejorar sus procesos existentes.

· Proponer soluciones para los problemas de los clientes mediante el mapeo de los componentes de los productos existentes y minimizar la necesidad de variaciones de las líneas de productos estándar de ISC, incluidas, en su caso, las ediciones regionales.

· Elaborar documentación clara y con alta calidad (requisitos/flujos de trabajo, documento de diseño de la solución, guiones de validación).

· Trabajar con el cliente para garantizar que la información sobre la recopilación de datos iniciales se recopila correctamente y según planificación de proyecto.

· Registrar cualquier configuración adicional, a través del proceso de cambio de edición y realizar un seguimiento con el equipo de producto para cerrar las configuraciones.

Configurar

· Establecer la configuración en el ambiente de cliente

· Creación de scripts de validación para verificar la configuración acordada

· Participar en la validación del sistema configurado sobre la base del diseño de la solución.

· Participar en la validación de los datos migrados (si, corresponde) para garantizar que funcionan con la solución.

· Registrar los errores siguiendo el procedimiento corporativo estándar

· Apoyar la validación del cliente

· Solucionar las incidencias como resultado de un proceso de QA y validación

· Seguimiento de las correcciones de las pruebas y colaboración con el jefe de proyecto/equipo de producto para aplicar las correcciones.

· Distinguir las incidencias de las solicitudes de cambio y registrarlas siguiendo el procedimiento corporativo estándar.

· Documentación acorde a la etapa, completa y de calidad.

Adopción

· Impartir formación individual y grupal, demostraciones del producto, según sea necesario.

· Formar a los formadores de clientes en las funciones de TrakCare según la solución del cliente.

· Prestar apoyo in situ a la puesta en marcha de los clientes.

Mantención

· Colaborar con otros departamentos de InterSystems para resolver cualquier incidencia post go live.

· Completar el proceso de traspaso al área de soporte.

Responsabilidades Permanentes

· Analizar los procesos del cliente, con el objetivo de comprender cómo encajan nuestras soluciones con los requerimientos del cliente.

· Consultar y asesorar al cliente sobre cómo la adopción de la solución de InterSystems podría beneficiarlos para mejorar sus procesos existentes.

· Apoyar a los colegas y ayudar a difundir el conocimiento de las aplicaciones

· Mantener una documentación coherente, de calidad y trazable, según sea necesario

· Investigar, conocer y estudiar las nuevas funcionalidades disponibles en el producto TrakCare

Competencias y Experiencia

Competencias - Experiencia

Esencial

· Excelentes dotes de comunicación y experiencia en la realización de cursos de formación para clientes, talleres, negociación y/o presentaciones.

· Excelentes dotes de consulta y capacidad para articular y comunicar ideas

· Experiencia interactuando directamente con los clientes, incluidos personal sanitario, transmitiendo con confianza mensajes sólidos en base a las mejores prácticas.

· Al menos 3 años de experiencia en el negocio salud y buen conocimiento de los procesos financiero contables de prestadores de salud pública y privada en Chile

· Experiencia contribuyendo a un equipo multidisciplinario

· Experiencia en la redacción de documentos funcionales, casos de uso, flujogramas, entre otros

· Experiencia en mapeo de procesos de negocio salud.

· Conocimientos de sistemas de información hospitalario

Deseable

· Experiencia en comunicación con partes interesadas clave a distintos niveles dentro de organizaciones de salud que pueden ser públicas y/o empresas del sector privado.

· Experiencia en la implementación de soluciones informáticas

· Experiencia en servicios informáticos de cara al cliente

· Experiencia previa como especialista en aplicaciones o configuración de sistemas de información hospitalarios.

· Experiencia previa en gestión del cambio.

· Experiencia en pruebas de software.

Educación y Formación

Deseable

· Titulación universitaria en Profesiones de la salud o Ingeniería informática

· Dominio del inglés.

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