Technical Services Team Lead Sucursal Open Kennedy - Santiago, Chile - Inchcape plc.

Descripción

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Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape , podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Nuestra Gerencia de Retail & Network se encuentra en búsqueda de nuestro(a) próximo(a)Jefe(a) de Servicio Técnico para nuestra sucursal Open Kennedy quién será responsable de dirigir y controlar los procesos, políticas y estándares de operación del servicio técnico, conforme a los estándares definidos por nuestra empresa, con el objetivo de asegurar la continuidad operacional del servicio técnico, la atención de calidad hacia los clientes , la rentabilidad del negocio y el trabajo en equipo.

• Dirige y controla la gestión administrativa y financiera del taller. A partir de:
  • Controlar dotación.
  • Elaboración informes de remuneraciones.
  • Supervisión de cumplimiento de protocolos de seguridad.
  • Supervisar y reportar proceso de facturación del taller.
  • Controlar y supervisar de stock de bodega y pañol.
  • Cumplir con los controles internos relativos al área.
  • Controlar mensualmente las ordenes abierta.
  • Generar planes de acción para NPS / mejorar flujos de taller.
  • Controlar el correcto uso de los sistemas.
  • Incentivar el up y cross selling.
• Dirigir y controlar la gestión técnica de los procesos y OT que ingresan al taller, a partir de:
  • Brindar apoyo al equipo técnico.
  • Definir indicadores de gestión.
  • Controlar y negociar con otras áreas en función de dar soporte al equipo técnico.
  • Atiende, realiza el seguimiento y la resolución de reclamos que pudiesen presentar los clientes.
• Revisar resultados de NPS y gestionar alertas de clientes detractores (Close the loop o Cierre de Ciclo).
• Controlar unidades con diagnóstico complejo y levantar los casos a las distintas asistencias técnicas de las marcas mediante la plataforma CheckRocket.
• Mantener la estructura necesaria en cantidad y calidad, es decir, lograr la autorización para las contrataciones necesarias, como también los cambios de personal cuando sea necesario por rendimiento y/o remplazos.
• Velar porque el responsable de Calidad realice diariamente la reunión de 15 minutos.
• Mantener el control sobre posibles faltas de personal; tales como capacitaciones, licencias, permisos, etc.
• Asegurar la existencia de todos los equipos y herramientas necesarias, además de su correcta y segura operación, para desarrollar el trabajo productivo del taller.
• Definir con el Coordinador de Taller la capacidad instalada y las directrices de la tasa de agendamiento que se establecieran como meta.
• Coordinación de las actividades del responsable de Calidad, además de realizar inspecciones aleatorias.
• Seguimiento a la administración de los VOR en el área de repuestos del concesionario.
• Velar porque los Asesores de Servicio utilicen el Estándar de Comunicación VOR (Comunicación proactiva a clientes).
• Participar en reuniones mensuales con los Jefes de Zona y Supervisor de Repuestos.
• Realizar junto al Jefe de Zona la "Auditoría de Estándares" del "Programa de Experiencia".
• Realizar la llamada de seguimiento a los clientes que evaluaron deficientemente el servicio en la encuesta vía e-mail.
• Seguimiento a la gestión de las garantías a través del Encargado de Garantías.
• Mantener el control de la administración y retiros de residuos contaminantes.
• Velar por el cumplimiento de las normas medioambientales definida por la autoridad y la empresa.
• Revisar diariamente Panel de Servicio Técnico y Panel de Retención de Clientes.
• Manejar y promover el uso de la plataforma CheckRocket con su equipo de trabajo.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

• Tener al menos 5 años de antigüedad en cargos de jefatura o coordinador de taller.
• Tener formación de técnico mecánico / Ingeniería en ejecución mecánica o carrera afín / o cursando ingeniería mecánica sobre sexto semestre.
• Experiencia previa en área técnica y liderando equipos.

Condiciones de Contratación:

• Líder: Aftersales Manager
• Lugar de Trabajo : Av. Pdte. Kennedy 5602, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
• Modalidad : 100% presencial

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.

Para cualquier soporte técnico, envíe un correo electrónico a