Analista de Experiencia Clientes - Santiago de Chile - Komatsu Cummins

Komatsu Cummins

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Publicada ayer por

Komatsu Cummins
Jornada Completa

Líder de Proyecto

Región Metropolitana de Santiago

Lampa

Las personas son el motor de la compañía. Nuestro compromiso es potenciar tus capacidades y que puedas crecer con nosotros.
Postula y transfórmate en protagonista de tu desarrollo
Analista de experiência Clientes
Propósito del cargo:
Liderar el desarrollo e implementación de la estrategia comercial para cada uno de los segmentos de clientes objetivo, con el fin de fidelizar y mejorar satisfacción de clientes actuales, como también poder atraer nuevos clientes, que permitan cumplir con los planes de venta y rentabilidad de la compañía.
Elaborar e implementar metodologías que permitan el correcto levantamiento de la Voz del Cliente, con el fin generar información que permita apoyar la toma de decisiones respecto a ajustes en la propuesta de valor, nuevos productos y/o servicios, con el objetivo de lograr aumentar el valor de los segmentos de clientes objetivos.
Principales funciones:

Analizar el mercado con el fin de evaluar y seleccionar segmentos de clientes objetivos.

Diseñar, Implementar y Controlar el Customer Journey Map
Entregar lineamientos y apoyar a las distintas áreas de la empresa en la experiência de clientes definida
Elaborar y realizar un plan de cobertura de clientes en cada segmento objetivo
Realizar seguimiento y análisis de los KPIs asociados a clientes y segmentos de clientes
Liderar y participar en proyectos relacionados con clientes y segmentos objetivo.
Liderar e Implementar metodología Brand Management Komatsu en clientes clave
Diseñar e implementar un plan de fidelización para cada segmento de clientes

Perfil deseado:

Requisitos de ingreso:
Formación requerida : Ingeniero/a Civil Industrial, Ingeniero/a Comercial.
Experiência : 2 a 5 años como Product Manager, Lider de Clientes, Customer Manager, Analista de Clientes.
Conocimientos o habilidades especificas:
Conocimiento de herramientas de Office (avanzado).
Ventas y Marketing (idealmente en mercados B2B, no excluyente)
Analítico(a) con capacidad de generar planes de acción
Customer Lifetime Value
Experiência de Clientes (Diseño, Medición y Acción) 1 Vacante
Finaliza en 59 días

******Experiência desde 2 años

Estudios mínimos:
Universitaria

Graduado