Gestor de Reclamos y Denuncias, Profesional Grado - Santiago de Chile - CORFO

CORFO

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 2 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Institución

Ministerio de Educación / Superintendencia de Educación Superior /
Convocatoria
Gestor de Reclamos y Denuncias, Profesional Grado 15° División de Gestión de Datos, Atención Ciudadana y Buenas Prácticas
No de Vacantes

- - Área de Trabajo

Atención al Cliente
Región
Región

Metropolitana de Santiago

Ciudad
Santiago
Tipo de Vacante
Contrata

¿Qué documentos necesito para postular?

Copia Cédula de Identidad
Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
Certificado Situación militar al día (*)
CV Formato Libre (Propio)
Simbología:_

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Condiciones

La modalidad contractual será a contrata y podrá ser renovable por cada año calendario. La Jornada laboral ordinaria corresponde a 44 horas semanales en modalidad presencial. Asimismo, señalar que el personal de la Superintendencia se regulará en materia de remuneraciones por las normas del título I del Decreto Ley N° 3.551, de 1980, que fija normas sobre remuneraciones y sobre personal para el sector público, y sus modificaciones, así como las bonificaciones y asignaciones dispuestas en los artículos 9° y 12 de la Ley N° 20.212, en el artículo 5° de la Ley N° 19.528, y en el artículo 17 de la Ley N° 18.091, otorgándose en la forma que señalan dichas leyes.

Objetivo del cargo

Gestionar las consultas, reclamos y denuncias provenientes de los integrantes de la comunidad educativa, dando una atención oportuna y pertinente. Asimismo, colaborar en instancias de mediación de conflictos entre particulares e Instituciones de Educación Superior (IES), generando espacios de confianza y compromiso para la búsqueda de alternativas de solución que les sean satisfactorias a ambas partes, de acuerdo con la estrategia institucional y con la normativa vigente.

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
Formación Educacional
Título profesional de Trabajador(a) Social, Psicólogo(a), Administrador Público o carrera afín.

Especialización y/o Capacitación

Deseables conocimientos en mediación, negociación efectiva y/o intervención en crisis.

MS Office, nível intermedio.

Experiência sector público / sector privado

Al menos 2 años de experiência laboral profesional (desde la titulación) en funciones de atención de público, coordinación con usuarios, mediación u otra similar (excluyente). Asimismo, es deseable tener experiência en el sector de educación superior (instituciones de educación superior y organismos reguladores del Estado en educación superior), debiendo ser acreditado con el certificado de experiência señalado en las presentes bases.

Competencias

Competencias transversales:_

Orientación al logro y la excelencia: Disposición para alcanzar los objetivos exigidos por el cargo buscando de manera permanente desafiar sus capacidades con el fin de agregar valor a la institución.

Compromiso institucional:

Tendencia a orientar su comportamiento en la dirección indicada por la misión, visión y objetivos estratégicos de la Superintendencia, estableciendo prioridades que se ajusten a dichos parámetros.

Flexibilidad e innovación:

Capacidad para abordar las dificultades y cambios del contexto como oportunidades de mejora, incorporando nuevas prácticas que permitan generar soluciones, promover procesos de cambio e incrementar los resultados de la institución.

Integridad y ética:

Capacidad de mantener una conducta honesta e íntegra, priorizando el interés común por sobre el particular, y ajustándose a las normas y protocolos establecidos para el adecuado ejercicio de las funciones que realiza.

- Competencias específicas para el desempeño del cargo:_

Capacidad de análisis:

Habilidad para comprender una situación o problema en forma global, identificando patrones y conexiones entre circunstancias que no están claramente conectadas, construyendo conceptos o modelos que integren estos elementos.

Orientación al servicio:

Capacidad de otorgar prioridad a la satisfacción de los usuarios internos y externos de la SES, y a todos aquellos que interactúen con la institución, cumpliendo con los compromisos acordados, brindándoles la información necesaria, velando por la oportunidad, transparencia y calidad de los productos y servicios entregados.

Responsabilidad:

Compromiso en el cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones y de asumir las consecuencias de sus acciones.

Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han asignado para la realización del trabajo.

Colaboración y trabajo en equipo:
Capacidad de generar u