Técnico de Requerimientos - Santiago, Chile - Gtd

Gtd

Empresa verificada

Santiago, Chile

hace 3 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Gtd, compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a Técnico de Requerimientos, quien es responsable de solucionar y entregar soporte a los requerimientos técnicos del segmento de empresas y corporaciones de Gtd, asegurando que se alcancen los estándares de calidad y servicio comprometidos con los clientes.

Funciones Principales:

Ejecutar solicitudes de clientes de Configuración de equipos.
Resolver requerimientos de los clientes.
Actualizar y Mantener diagramas de redes de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.
Realizar informes relacionados con los reclamos.
Atender directamente clientes con servicios críticos y soluciones complejas.
Realizar visitas a terreno para apoyo en certificación y solución de fallas.
Interactuar con los otros departamentos para solucionar los reclamos.
Atender directamente al usuario en caso de problemas.
Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas.
Actualizar status de reclamos en sistema informático y registros de bases de datos.
Generar actualizaciones sobre los procedimientos y protocolos especializados.
Retroalimentar a los níveles de atención de plataformas de primer nível.

Requisitos:

Título técnico nível superior en conectividad y redes o carrera afín.
Conocimientos en routing y switching, MPLS, Firewall, SDH, OTN, VSAT, SDWAN, Wireless.
Deseable un año de experiência en cargos similares.

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