Soporte con Experiencia en Desarollo - Santiago de Chile - SoluNegocios

SoluNegocios

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 2 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero (a) Informática o carrera afín, para desempeñar el cargo de Analista de Operaciones TI

Requisitos:

Experiência mínima de 3 años en cargos similares
Experiência en Finanzas, Honorarios, compras
Experiência en SQL
Experiência en Java
Experiência en estructuras de datos ( Oracle)

Funciones:

Recibir contacto de los clientes con solicitudes que demandan acciones de soporte en el ambiente ERP, analizarlos y evaluar si están dentro del alcance de atención.
Analizar el problema presentado, identificar la complejidad técnica, actuar en la solución o dirigir para la atención por un grupo resolviendo con nível técnico correspondiente.
Hacer el registro correcto y completo de las acciones tomadas para resolución o referente a la orientación de la solicitud del cliente, de acuerdo con los estándares establecidos por la Dirección.
Hacer el seguimiento de las filas de atención (tickets) cuando sea previsto en las operaciones de los clientes.
Mantener al Coordinador informado sobre nuevos procedimientos técnicos en la atención a los clientes, para actualizar la base de conocimiento.
Seguir los procesos de atención a los clientes de acuerdo con los estándares establecidos.

Identificar llamados críticos y escalar a los Especialistas

Condiciones