Gerente de Experiencia Cliente - Santiago de Chile - Partnerh Consultores

Partnerh Consultores

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 2 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Jornada Completa

Gerente

Región Metropolitana de Santiago

Santiago

Empresa líder en la prestación de servicios generales (aseo industrial e institucional, facility services, seguridad), requiere incorporar a su equipo en Santiago de Chile a Gerente de Experiência Cliente.
Objetivo del cargo:
Desarrollar una gestión de excelencia con foco en las experiências de los clientes para generar ventajas comparativas sostenibles en el mercado.
Responsabilidades y funciones:
Diseñar y liderar la experiência del cliente (políticas y modelos de atención), definiciones, implementación, monitoreo, KPIs.
Planificar, organizar y controlar los estándares de calidad de las relaciones con clientes, así como los protocolos y procesos
Liderar la resolución interna de situaciones críticas que afecten a los clientes, generando información para análisis.
Entregar lineamientos y apoyar a las distintas áreas de la empresa en la experiência de clientes definida, para garantizar foco y mejora continua.
Dirigir la medición de la experiência, definiendo herramientas y frecuencia de indagación, el análisis de resultados y las propuestas de mejora en toda la organización y en las áreas prioritarias.
Asegurar la calidad de servicio, contribuyendo al cumplimiento del plan estratégico de la compañía.
Identificar necesidades comunes en las experiências de clientes de los distintos negocios y áreas con el propósito de generar lineamientos comunes para enfrentarlos.
Garantizar la mejora continua en la experiência de cliente.
Definir y mejorar permanentemente el NPS, para entregar un modelo de operación y gestión eficiente que asegure el insight para mejorar la experiência del cliente, definiendo las acciones correspondientes.

Perfil deseado:

Formación académica
Ingeniería Comercial, Civil Industrial, o afín con posttítulo en áreas relacionadas a la experiência de cliente.
Años de experiência
Mínimo 5 años de experiência dirigiendo equipos de trabajo en el área Experiência de Clientes.
Conocimientos técnicos y otros requisitos:
Sólidos conocimientos en Experiência de Cliente
Manejo estadístico
Formulación de indicadores
Análisis de datos
Excel Avanzado
Liderazgo, Proactividad y Trabajo en equipo