Quality Lead - Santiago de Chile - S3 Chile

S3 Chile

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 3 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Únete a S3 Chile como Quality Lead

S3 Chile, una empresa líder en el sector de los Call Center, está en la búsqueda de un Quality Lead excepcional para unirse a nuestro equipo.

Si eres una persona orientada a los detalles y apasionada por garantizar una experiência excepcional para nuestros clientes, esta es tu oportunidad de formar parte de nuestro equipo.

Responsabilidades:

Supervisar y gestionar el equipo de control de calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
Diseñar e implementar programas de control de calidad para asegurar que los agentes de nuestro Call Center brinden un servicio óptimo a nuestros clientes.
Realizar evaluaciones y análisis regulares de las interacciones de los agentes con los clientes, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación constructiva y formativa.
Generar informes y métricas de rendimiento de calidad y presentarlos a la alta dirección, sugiriendo acciones correctivas y preventivas necesarias.
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de formación y desarrollo para asegurar que los agentes reciban el entrenamiento y la capacitación adecuada en materia de calidad.

Requisitos:

Bachiller o Licenciado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, entre otros.
Experiência acreditada en posiciones de Jefe de Calidad en un entorno de Call Center.
Conocimiento profundo de las mejores prácticas y estándares de calidad en la atención al cliente.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar y abordar áreas de mejora en la calidad del servicio.
Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios y mantener una comunicación clara y efectiva con todos los níveles de la organización.
Habilidades de liderazgo y motivación para gestionar y desarrollar un equipo de control de calidad.

Ofrecemos: