Agente de Calidad y Relación con El Huesped - Santiago de Chile - Mandarin Oriental Hotel Group

Mandarin Oriental Hotel Group

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 2 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Position:
Agente de Calidad y Relación con el Huesped (Full time #535160)

Property / Office:
Mandarin Oriental, Santiago

Location:
Santiago, Chile

Intención estratégica
Proporcionar una experiência al huésped única y memorable, atendiendo y anticipándose a sus necesidades.

Alcance de la Posición

Comprender el funcionamiento básico del departamento de Guest Relations, su vertiente administrativa y su repercusión en la satisfacción y retención de los huéspedes.

TAREAS GENERALES

Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de los Pilares de experiências de Calidad Legendaria que garantizan la satisfacción de los huéspedes y la consecución de nuestra misión.
Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiências de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución de nuestra Misión.
Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de los Principios Rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de la garantía de la satisfacción del huésped y la consecución de nuestra misión.
Presentar una imagen profesional manteniendo las normas de aseo del hotel.
Representar ocasionalmente a Guest Relations en las reuniones de grupo.
Ayudar a actualizar todas las preferencias, comentarios y comunicaciones de los huéspedes en HMS.
Ayudar a mantener y actualizar las listas de llegadas diarias y semanales.
Ayudar a completar las tareas diarias que figuran en la lista de comprobación de relaciones con los huéspedes.
Gestionar las llamadas de los huéspedes y atenderlas de forma profesional y cortés.
Ayudar al equipo y al equipo de recepción en las operaciones diarias del departamento y del hotel.
Ayudar a los huéspedes y al equipo a comprar artículos en las tiendas cercanas.
Asistir en los detalles relacionados con el programa de niños, programa de mascotas y cualquier preferencia de los huéspedes.

TAREAS DIARIAS

Mantener listas de llegadas de VIP y compartir con los departamentos operativos correspondientes para organizar las preferencias de los huéspedes.
Organizar los regalos de despedida/milestone/kids/amenities según las indicaciones del reporte de amenidades de HMS.
Llevar a cabo cualquier petición razonable indicada por el DOR, FOM y el MOD.
Mantener un stock suficiente de material de oficina y hacer los pedidos correspondientes.
Conocer y saludar a los huéspedes - Registros en la habitación.
Servicio de bienvenida, despedida y gestión de solicitudes de huéspedes en el lobby.
Comprobación de habitaciones VIP
Envío de perfiles de huéspedes.
Preparar el DCF y buscar en Google las llegadas para el día siguiente + actualizar el perfil en consecuencia.
Preparar el reconocimiento fotográfico VIP para la llegada del día siguiente (para todo el hotel)
Preparar y actualizar las llegadas del día siguiente (investigar, evaluar el estatus VIP, etc.)

Advertised: 18 May 2023 Pacific SA Standard Time

Applications close: 18 Jun 2023 Pacific SA Standard Time