Analista Soporte Tecnico/ Puente Alto - Layner

Layner

Empresa verificada

Puente Alto, Chile

hace 2 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Importante empresa de RRHH requiere contratar a un
Analista de Soporte Técnico para incorporarlo a una de sus dependencias ubicas en Puente Alto con el fin de que pueda prestar soporte técnico integral en las diferentes áreas de la
empresa.

Funciones:

1.
En relación con Asistencia técnica

Recepcionar el requerimiento del usuario a través de diferentes vías
Reunir información del usuario y determinar la incidencia
Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
Salir a terreno en los casos que corresponda.
Registrar y administrar sistema de solicitudes de soporte definido
Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
Entregar una asistencia técnica de calidad que será evaluada en pos de mejorar el servicio.

2.
Asistencia técnica respecto a hardware

Realizar soporte remoto o presencial.
Realizar instalación de programas, mantención y configuración.
Realizar configuración y asesoría a dispositivos móviles tales como tablet y celular.
Habilitar y verificar puntos de red dentro de la empresa.
Configurar cuentas de correo y red IP.
Realizar diagnóstico y solución a problemas de red.
Realizar cambio de piezas o insumos de equipos cuando se requiera.

3.
Asistencia técnica respecto a los sistemas informáticos

Entregar asistencia técnica y dar solución a las consultas que realicen las unidades en relación a los sistemas informáticos

existentes.

Entregar claves y crear usuarios entre otros para el uso de la plataformas propias de la empresa.
Conocer y especializarse en todos los sistemas informáticos propios de la empresa.
Atender y dar soporte a los usuarios por cualquier medio definido
Orientar al usuario en el manejo y uso adecuado de los sistemas informáticos.
Apoyar en el desarrollo de capacitaciones a los usuarios de los sistemas que salen a producción.
Administrar y dar acceso a usuarios con sus perfiles respectivos en sistema de seguridad.
Conocer detalladamente el calendario de los procesos de la empresa.
Generar informes, presentaciones, entre otros utilizando adecuadamente las herramientas informáticas (Excel, PowerPoint, Word)
Colaborar en la generación de herramientas tecnológicas que apoyen el soporte informático respectivo en los casos que sean necesarios.
Escalar oportunamente si la solución no puede ser entregada en el primer contacto.
Mantener la monitorización, el seguimiento y la comunicación con el usuario, del o los registros asignados, hasta su

resolución.

En términos de mantenimiento, deberá realizar tareas periódicas de revisión del hardware y software base del equipamiento computacional operativo y ejecutar actualizaciones o cambios de versiones, previa planificación del cambio y acorde con las ventanas de mantenimiento de los servicios.
En términos de implementación, deberá apoyar la ejecución de actividades técnicas asociadas a la implementación de una nueva solución tecnológica o requerimiento técnico y visitas a terreno necesarias para la instalación de equipos y dar soporte a esas instalaciones, dentro y fuera de Región Metropolitana.
Control de inventario.
Instalación y reparación de intranet empresa.
Gestionar compra de insumos para reparación de equipos.

Requisitos:

Al menos 3 años de experiência en áreas de soporte (en mesa de ayuda y mucho conocimiento en reparación e instalación de equipos (computadores, impresoras, teléfonos))
Título Profesional Técnico en Informática, Redes, etc.
Licencia de conducción vigente clase B
Conocimientos avanzados de Hardware
Conocimiento Medio de Redes
Habilidades manuales para perforar paredes e instalar equipos

Condiciones Laborales

Trabajo presencial de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs (trabajo de 40 hrs semanales)
Casino en la empresa
Jeans Day viernes
16 hrs libres al año con pago (contrato indefinido)

**SI CUENTAS CON LO MENCIONADO, POSTULA CON NOSOTROS