Agente de Mesa de Ayuda - Santiago de Chile - SSI OUTSOURCING

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Empresa verificada
Santiago de Chile

hace 2 semanas

Valentina Hurtado

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter
Descripción

Nuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, idealmente con experiência en call center, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión, para Santiago.


Requisitos:

Conocimiento de herramientas de

Microsoft Office:
Outlook, Excel, Word, Power Point. Atención telefónica a clientes y técnicos, buena dicción, buen relacionamiento, analítico y con orientación de servicio al cliente.


Funciones:

  • Atender, calificar y derivar llamados de Clientes con y sin contrato de Soporte vigente.
  • Analizar y definir los requerimientos de Clientes de acuerdo con su naturaleza y derivarlos adecuadamente para su atención.
  • Cumplir con los SLA's.
  • Reportar situaciones fuera de línea.
  • Creación ticket, asignación, seguimiento, cierre de ticket.
  • Y cualquier otra función que el Empleador pudiera requerirle y que este relacionado con su cargo.

Condiciones Laborales:

Modalidad de trabajo:
Presencial.


Lugar de trabajo:
Providencia - Santiago.

Contrato: 2 meses a Plazo Fijo y luego a Indefinido según desempeño.


Renta:
$ líquidos


Horario:


La jornada de trabajo será de 45 horas semanales distribuidas de lunes a domingo, el cual se realiza bajo un sistema de turnos rotativos semanales de 5x2, que garantiza la continuidad de éste.


Los turnos pueden ser:
Turno A: 09:00 hrs. a 19:00 hrs.

Turno B: 10:00 hrs. a 20:00 hrs.

Turno C: 10:30 hrs a 20:30 hrs.

Turno D: 11:00 hrs. a 21:00 hrs.

Turno E: 11:30 hrs. a 21:30 hrs.
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