Supervisor(a) de Contact Center, Jornada Completa - Santiago de Chile - Corporación Instituto Profesional Santo Tomás

Corporación Instituto Profesional Santo Tomás

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 2 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Importante Institución de Educación Superior, busca Supervisor(a) de Contact Center, Jornada de 45 horas, para su Casa Central.

La misión principal del cargo es:

Dirigir y motivar al equipo del contact center en el cumplimiento de los objetivos de las campañas que debe realizar, con el fin de asegurar la calidad operativa y la productividad del personal del equipo a su cargo, según los parámetros y los níveles de calidad definidos para el servicio, dependiendo del objetivo de cada campaña, de acuerdo a las distintas etapas de las áreas.

Oferta Regida por la Ley de Inclusión Laboral 21.015

Las funciones principales del cargo son:

Participar directamente del reclutamiento, selección, inducción y capacitación sobre el desarrollo de aptitudes para los ejecutivos del servicio, además controlar asistencia, ausencias y atrasos de los ejecutivos de Contact Center.
Informar a su equipo sobre las normas, políticas de calidad, estándar de trabajo, sistema de remuneraciones y lineamiento generales de la cultura organización, misión y objetivos de la institución, entre otras.
Dar soporte a los ejecutivos del servicio, respondiendo consultas, atendiendo a clientes finales y en todo ámbito que sea necesario para que cliente final tenga información oportuna, de calidad respondiendo a las necesidades del cliente.
Actualizar la información requerida por el ejecutivo para la prestación del servicio. Aplicar un proceso de examen continuo y proactivo de la gestión de ausentismo y rotación para todos los agentes en el equipo.
Programar el trabajo, capacitar y mantener informados a los ejecutivos, considerando inbound y outbound alineados con la estrategia y objetivos de cada campaña, y asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos de contactabilidad, níveles de servicio, efectividad y resultados de calidad. Además de Coordinar acciones para corregir las desviaciones de los indicadores y solicitar confirmación de jefatura directa en los casos necesarios. Esto incluye mantener reuniones periódicas informativas con el equipo y la jefatura directa.
Facilitar un ambiente que apoye el espíritu de trabajo en equipo, donde los ejecutivos se sientan comprometidos, leales y orgullosos de trabajar para la institución.
Informar a la jefatura directa indicadores del equipo en forma diaria, semanal y mensual.
Participar en forma activa en la planificación de las actividades, estrategias y gestión de la plataforma Contact Center, definida por la Jefatura directa.

REQUISITOS Estudios mínimos:
Técnico profesional superior Carreras: Administración de Empresas e Ing.

Asociadas, Ingeniería en Marketing, Marketing, Publicidad Técnica Mención Marketing Promocional, Técnico en Administración de Recursos Humanos y Personal Requisitos Minimos:

Título técnico en áreas de administración, recursos humanos o carrera a fin
Excluyente al menos 1 año de experiência en Contact Center en canales digitales y de voz.
Excel nível Intermedio/Avanzado. Manejo de Power Pivot

CONTRATO Tipo de contrato:

Jornada Completa Duracion:

Jornada Laboral:
Jornada Completa