Carlos Albagnac

Ingeniero Comercial con MBA y Magíster en Marketing con más de 10 años de experiencia liderando áreas de marketing, comercial y experiencia cliente. Especializado en dirección de marketing y canales digitales con enfoque centrado en el cliente, clave para impulsar el crecimiento de negocios. Mi experiencia ha sido en diferentes industrias como consumo masivo, retail servicios, Fintech, inmobiliario, destacándome en la mejora continua de los procesos de adquisición, retención y monetización del ciclo del cliente en Growth y CX. Apasionado por la reputación y propuesta de valor de marcas, desarrollo de estrategias branding corporativo como también de la implementación de tácticas de marketing digital y alianzas estratégicas. Alta capacidad de adaptación a entornos cambiantes, trabajo en equipo, actitud abierta al aprendizaje continuo e innovación para obtención de resultados y tolerante al trabajo bajo presión.

Subgerente de Marketing Experiencia y Canales Digitales - Coney Park Retailtainment Chile 08/2023 - 08/2024

Dirigir el área de Marketing, ventas y experiencia, responsable de presupuesto y reealizar la implementación de marketing regional y experiencia en Chile. Dirigir los procesos de los distintos canales estratégicos ON y OFF. Velar por el cumplimiento de metas ventas, a cargo del revenue de la compañía, construcción del P&L, fortalecer ventas de F&B, búsqueda de nuevos negocios y alianzas estratégicas.

- Desarrollé el Club de fidelización siendo responsable del ciclo de flujo de visitantes en parques, subiendio a un 22% las visitas mensuales, KPI`s permanencia en parques a nivel nacional con aumento en promedio de frecuencia de juego en un 15% más de activación de tarjetas. Controlar paneles digitales, responsable de estudios de análisis de datos en power BI. A cargo de venta de canales digitales, marketplace de cumpleaños y web. Incremento en un 22% las ventas en promedio mensual. Control de paidmedia: Google ads/ META e implementación de Growth y tácticas de loop de adquisión de nuevos visitantes con planes de retención y generación de créditos en las tarjetas de juego para monetización,aumentando un 21% la redención en los parques. Dirigí y controlé la implementación CX, medición de métricas de satisfacción y experiencia NPS, CES y CSAT, manejo de mejoramiento continuo del customer journey. Desarrollé estrategia de experiencia al cliente y encargado de investigación de conductas de consumo.

Subgerente de Marketing & Ecommerce – Transtecnia, 02/2022 - 08/2023

Dirigir el área de marketing y canales digitales, a cargo de presupuesto de área y elaborar el plan de medios de la compañía y sus unidades de negocio del holding (Sistemas SaaS, Escuela Contable y Fundación), responsable del programa de marketing Global, propuesta de valor y alineamientos con la nueva estrategia de posicionamiento de Transtecnia transformando su imagen corporativa a Fintech. Dirigí la implementación de Growth para la retención y monetización de la cartera de clientes, manteniendo un flujo de nuevas adquisiones con perfilamiento y plan de referidos e implementación de estrategias de marketing digital para impulsar el crecimiento de la base de usuarios. Desarrollé la actualización de BBDD para el estudio y comportamientos de cartera, refinación de campañas y clusterizar segmentos, trabajar con modelos de experimentación a/b test, dispradores de triggers en fases del funnel. Dirigí la estrategia y ejecución del plan de marketing comunicaciones y plan de medios en paid media y posicionamiento SEO, resultando un incremento de 17% en las ventas, estrategia cross-selling, Up selling. Implementé planes de retención para segmentos de cartera para el stop del churn. Lideré el canal E-commerce de Transtecnia y los cursos de Escuela Contable cumpliendo con KPI’s. Implementé CX y responsable de NPS. lideré el Go To Market para la nueva oferta de soluciones trabajando en equipo Scrum para el desarrollo MVP del producto con Inteligencia Artficial.

Subgerente de Marketing y Experiencia Cliente – Hacienda Inmobiliaria, Vitacura 03/2020- 02/2022

A cargo de planificar y dirigir el área de marketing y experiencia cliente, responsable de la estrategia de marketing y canales digitales, manejo de PPto anual e inversión en paid media. Velar por crecimiento de ventas, estimación de precios y evaluación de proyectos. Cordinar proveedores, clientes y creación de ruta de acción, semanal, mensual de cada proyecto inmobiliario. Responsable de las investigaciones de mercado y desarrollar el plan de comunicaciones y plan de medios de proyectos e implementar las tácticas en On y Off. Encargado de medios de prensa Tv/radio, auspicios y proveedores, manejo de alianzas estratégicas. Lideré las campañas de marketing 360º para proyectos en medios masivos, vía pública y medios digitales, controlando y optimizando la inversión publicidad en mkt digital, manejo de análisis de métricas, Google Ads, estrategia SEO/SEM, mejoramiento KPIs, control tasa de rendimiento de ventas, conversión final. Aumento de venta de parcelas en 18.6% anual vs 2020, en paid media promedio $USD 13.000 mensuales. Lideré la estrategia de sostenibilidad y medio ambiental, relacionamiento y alianzas con comunidades, Org, ONG. Desarrollé estudios de satisfacción de clientes, imagen y posicionamiento. Controlar los paneles de Indicadores NPS, CES y CSAT. Análisis y medición de puntos de contacto (Showroom, visitas, agendas, Mystery, Contact Center). Consolidación data de canales digitales y box de requerimientos.

Jefe de Ventas y Experiencia Cliente – Grupo MallPlaza 04/2019 – 03/2020

Responsable de presupuesto de ventas, análisis de cierre de ventas, P&L, consolidado de rendimientos. Encargado del desarrollo de la grilla de contenido, articulando con socios comerciales, comunidades y espacios publicitarios. Responsable del benchmark respecto a la competencia. Líder del relacionamiento con tiendas y alianzas estratégicas. Lideré el brand experience del mall, creación de puntos selfies y espacios dinámicos de interacción de visitantes, plan estratégico de implementación de marca y visual merchandising experience. Planifiqué el monitoreo y seguimiento de índices de recomendación, gestión e iniciativas que impulsen resultados de NPS estratégico operacional del mall. Lideré el equipo de ventas de las tiendas para impulsar las campañas internas estacionales logrando un incremento de un 21% en ventas. A cargo del Go to Market de proyectos y estrategias digitales, paid media y cobranding en tiendas estratégicas. Desarrollé el plan de ruta de experiencia y omnicanalidad para Mall Plaza, seguimiento, análisis de touch ponit y protocolo de crisis. Lideré el proyecto de mejora de experiencia cliente aumentando score y mantención de 88% NPS, sumado al proceso de recopilación de data de satisfacción al cliente. Control de VoC y construcción de paneles de insight. Encargado de evaluación y desarrollo de la experiencia de cliente y contrucción del Customer Journey Map de clientes, paneles de control de análisis de consumidores, Box de insght.

Director de Marketing & E-business (Board Member) – N.Agencia, Providencia 03/2017 - 07/2021

A cargo de liderar el área de Markwting y proyectos, presupuesto, velar por el revenue y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. Responsable de proyectos e-bussines, desarrollador de campañas y estrategia 360 de producto y servicios, manejo de branding de marcas, control de métricas y Kpi's. A cargo del cumplimiento de las metas comerciales, presupuesto anual de Marketing, evaluación de proyectos y unidad de desarrollo e innovación. Dirigí proyectos y procesos de mejora continua, construir paneles de reportes finales de métricas de cartera de clientes en venta, margen, contribución, inversión y visitas esperadas y tasa de conversión de medios digitales, principalmente herramientas de Google como Seo, Sem, Display, Google Shopping, RRSS (Ads, Feeds, Carrusel, Instagram y Facebook, Youtube). A cargo del trabajo continuo y directo en el área Marketing y Ventas. Construcción imagen de marca de nuestros clientes, ofreciendo alternativas y oportunidades de compra exclusivas, con foco en cada lanzamiento y activación de marcas. Lideré los proyectos de construcción de marca, marketing estratégico y el anñalisis de variantes de reconocmiento, valor, percepción y reputación de branding. Construir el Customer Journey Map de los clientes, análisis de puntos de contacto, protocolos de crisis de marca.

Product Manager Trade Marketing – Importadora y Exportadora Primec, Cerrillos 04/2015 - 03/2017

Responsable de la categoría de línea de alimento integral, lácteos y sueros. Dentro de las principales funciones se encontraba el desarrollo y

gestión en 360 del nuevo producto abarcando el área de marketing, posicionamiento, cartera de clientes, responsable de implementación

de acciones y control del presupuesto de ventas, la fijación de estrategias cumpliendo con los márgenes mínimos de rentabilidad exigidos.

Encargado del plan estratégico para canales digitales, RRSS, Web Omnicanalidad.

Creación de plan comunicación para cartera de productos. Crear plan de cross-selling y up-selling de la cartera de clientes. Manejo de

plataforma de correo electrónico (mailchimp). Manejo de plataforma de ventas online (shopify).

Jefe de Marketing y Ventas – LivinGreen. Providencia, Santiago de Chile, 04/2012 - 03/2015

Responsable del control de presupuesto de ventas y de marketing, elaboración de estrategias para la captación de nuevos clientes

mejorando los márgenes de rentabilidad exigidos. Crear y conducir campañas a través de la innovación en marketing digital. Encargado de

postventa a través de seguimiento a cartera de clientes.

Manejo de portafolio de clientes, desarrollo de fidelización y seguimiento. Realización de Benchmark de la competencia y mercado.

Investigación de mercados, manejo de flujos de clientes. A cargo de equipo de ventas y post venta, análisis de satisfacción de cliente.

Brand Manager - Cooperativa Capel, Santiago de Chile, RM, Chile 01/2009 - 12/2011

Gestionar branding y posicionamiento de la marca en eventos corporativos y sociales. Planificación y ejecución de todas las acciones de

comunicación y medios de comunicación en los canales. Seguimiento y control del presupuesto de gastos de marketing y plazos asignados

para cada evento. Generar estrategias de marca, incluido el establecimiento de guías de estilo, directrices de marca,

visión de marca y propuesta devalor a corto y largo plazo. Creación y gestión de material promocional para visibilidad de producto.

Supervisar la gama de productos de Pisco, asegurando que se alineen con la estrategia de la marca y respondan a las necesidades y

preferencias de los consumidores. Realizar seguimiento en rutas en puntos de ventas, eventos y tiendas asociadas.

Magíster en Marketing 09/2022 – 03/2024 Universidad de Chile – Santiago
Master of Business Administration MBA 03/2017 – 12/2018 Universidad Andrés Bello, Santiago

Diplomatura Growth Hacking Marketing, 05/24 – 11/24 Universidad de Chile
Diplomatura Business Intelligence, 10/2023 – 06/2024 Pontificia Universidad Católica de Chile Diplomatura E-Business, 02/2021 – 12/2021 Pontificia Universidad Católica de Chile PUC Diplomatura Experiencia al cliente en era digital, 02/2020 – 12/2020 PUC
Diplomatura Evaluación y Decisiones estratégicas, 05/2014 – 11/2014 PUC

Master Dirección comercial y MKT estratégico,10/2020 -08/2022 Universidad Andrés Bello Diplomatura Desarrollo directivo, 07/2021 – 12/2021, Universidad Andrés Bello

Ingeniería Comercial Especialidad en Marketing, 08/2011 – 12/2016 Universidad Andrés Bello – Santiago de Chile