Dante Matus

Profesional con sólida formación en Gestión y Dirección de Empresas (MBA) y Diplomado en Ciencia de Datos, especializado en el diseño y la implementación de estrategias de experiencia del cliente. Con amplia experiencia en la gestión de proyectos de fidelización, me destaco en la coordinación de equipos multidisciplinarios y el análisis de KPIs para optimizar procesos. Utilizando metodologías ágiles y Lean Six Sigma, he liderado iniciativas que mejoran la satisfacción del cliente, incrementan la eficiencia operativa y aportan valor en entornos altamente competitivos. Busco aplicar mis habilidades en un entorno desafiante donde pueda liderar la experiencia de servicio en todos los puntos de contacto con la compañía, asegurar la medición y mejora continua del NPS y satisfacción del cliente, y presentar resultados de manera efectiva en Comités Directivos.

Customer Experience Designer, Consultor Omnicanal /IZO | Actualmente
 Lidero el diseño e implementación de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, mejorando la satisfacción y el NPS mediante el uso de customer journeys y blueprints.
 Realizo mediciones de NPS y satisfacción en cada etapa del servicio, analizando resultados para generar planes de acción enfocados en debilidades y oportunidades en el viaje del cliente.
 Defino y gestiono proyectos, asignando roles y tiempos a equipos de analistas y diseñadores de experiencia, utilizando metodologías de gestión de proyectos (cascada, Scrum, Kanban) y Six Sigma.
 Exposición de resultados en Comités Directivos y reuniones transversales, asegurando la implementación en tiempo y forma.
Logros Clave:
 Incremento del 23% en la satisfacción general del cliente.
 Mejora del 19% en la retención de clientes, alcanzando una tasa de retención del 87% y un NPS de 10 en todos los
proyectos ejecutados.

Sales Loyalty Manager H&M | 2019 2023
 Dirigí la implementación de estrategias comerciales y planes de fidelización y mejora continua en tres países, liderando un equipo de 60 personas.
 Planifiqué y ejecuté metas anuales alineadas con objetivos corporativos, utilizando herramientas de gestión de proyectos y análisis de KPIs.
 Mejoré procesos de recursos humanos, reduciendo el no-show y aumentando horas efectivas.
 Lideré la apertura de 6 nuevas tiendas en Sudamérica, aplicando análisis de KPIs clave.
Logros Clave:
 Incremento del 25% en las ventas mediante ajustes estratégicos con planes de fidelización.
 Optimización de procesos de recursos humanos y apertura de nuevas tiendas, mejorando la efectividad operativa.

Loyalty Project Manager | Sherwin Williams | 2017 - 2019
 Identifiqué oportunidades para optimizar el rendimiento del negocio mediante análisis exhaustivos y metodología Kaizen.
 Mantuve un estricto control de gestión y presupuesto, aplicando Lean y DMAIC para mejorar la eficiencia en procesos.
 Lideré proyectos de fidelización, facilitando reuniones periódicas para mantener una comunicación fluida con stakeholders
clave.
Logros Clave:
 Optimización del 25% en la eficiencia operativa.
 Incremento del 18% en la productividad y reducción de costos operativos en un 25%.

Key Account Manager | Sherwin Williams | 2017 - 2017
 Implementé iniciativas centradas en la resolución de problemas y mejora de la satisfacción del cliente.
 Coordiné programas críticos como el Programa de Fidelización de Clientes y estrategias de comunicación.
Logros Clave:
 Mejora sustancial en índices de satisfacción del cliente.
 Atracción de 3 nuevos clientes significativos, permitiendo la expansión a nuevos mercados.

MBA, Gestión y Dirección de Empresas
Universidad de Chile | 2021 - 2023
Diplomado en Ciencia de Datos
Universidad del Desarrollo | 2021
Ingeniería Comercial
Universidad del Desarrollo | 2017 - 2021

CERTIFICACIONES
Customer Journey
Project Manager Professional – PMP Lean Six Sigma Green Belt
Voice of the Customer

COMPETENCIAS
 Liderazgo y Trabajo en Equipo: Coordinación y gestión de equipos multidisciplinarios.
 Capacidad Analítica: Evaluación y optimización de KPIs (NPS, CES, CSAT) análisis de satisfacción y NPS.
 Gestión y Dirección de Empresas: Implementación de estrategias comerciales y operativas.
 Mejora Continua y Experiencia del Cliente: Diseño e implementación de customer journeys, uso de metodologías ágiles
y Lean Six Sigma.
 Herramientas y Software: Microsoft Project, Trello, Jira, Zoho Project, Figma, Power BI, Excel, Qualtrics, Qservus,
Microsoft Office, Looker Studio.
 Idiomas: Inglés Básico-Intermedio.
 Metodologías: VOC (Voz del Cliente), Metodologías Ágiles, Benchmarking, Lean Six Sigma.