Elizabeth Sciberras

Profesional con amplia experiencia en TI, Ingeniero Civil Industrial mención Informática, MBA, Diplomado en Seguridad de la Información, Certificado en ITIL y Metodologías Agiles. Enfrenta los desafíos con una actitud positiva, se relacionada de manera cordial con el entorno, con capacidad de gestión y resolución de problemas, liderazgo, trabajo en equipo, pensamiento analítico y estratégico.

Gestor de Incidentes Corporativo, 06/2021 Hasta Actual Falabella Financiero - Santiago de Chile, RM 

• Ser punto de contacto para todos los incidentes de los Servicios Críticos y de Alta Prioridad de los Negocios de la Región (México, Colombia, Perú y Chile)

 • Coordinar y comunicarse con los Soportes Técnicos y responsables de los Negocios para mitigar los Incidentes. 

• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y alinearlos con factores críticos de éxito (CSF).

• Revisar los KPI y asegurarse de que se cumplan los objetivos. 

• Diseñar, documentar, revisar y mejorar los procesos. 

• Establecer una mejora continua del servicio (CSI) en la que se revisen y mejoren los procedimientos, políticas, roles, utilización de herramientas y otros aspectos del proceso de gestión de incidentes.

Operadora de Tarjetas de Crédito Nexus S.A. - Santiago de Chile, RM 

Se ha desempeñado en los siguientes cargos dentro de la organización:

Analista de Riesgo Operacional (Tecnológico), 04/2019 Hasta 03/2021 

• Responsable de identificar, analizar, evaluar y documentar los riesgos asociados a los diferentes procesos de la compañía, para presentar a la alta dirección. 

• Generación y monitoreo de los planes de acción de los indicadores de riesgos (KRI). 

• Evaluación y monitoreo de riesgos de proveedores críticos y potenciales. • Generación de reportes de riesgos operacionales y tecnológicos. 

• Detección y evaluación de los riesgos asociados a los controles de cambio internos y de la SAG (Nexus – Redbanc – Transbank). 

• Levantamiento, gestión y monitoreo de los planes de acción de las Notificaciones y Cartas de Riesgo.

 • Coordinar reuniones con los responsables de los procesos y/o servicios, con el objetivo de informar y dar continuidad a sus evaluaciones, planes de acción, indicadores u otros.

Ejecutivo de Operaciones - Gerencia Comercial, 10/2017 Hasta 03/2019 

• Principal contacto operativo de cara a las Instituciones Financieras. 

• Responsable de la gestión de consultas, reclamos y solicitudes de los servicios contratados tanto TI como operacionales para los diferentes clientes bancarios.

• Generación de informes de seguimiento y gestión. 

Gestor de Incidentes y Problemas, 07/2012 Hasta 09/2017

• Responsable de la categorización, mitigación, solución, causa, ingreso de controles de cambio de los incidentes y problemas, resguardando la continuidad operacional de la organización. 

• Generación de informes de seguimiento y gestión. 

• Coordinar con los responsables de procesos, equipos de Desarrollo y QA las soluciones, casos de prueba y funcionalidades a certificar.

Ejecutivo de Contingencias Retail, 09/2010 Hasta 06/2012

• Responsable de la declaración, registro, análisis, gestión, ingreso de controles de cambio y seguimiento de las soluciones implementadas. 

• Generación de informes de seguimiento y gestión. 

• Dirección y participación en mesas de trabajo multidisciplinarias. 

Ingeniero de Operaciones - Dpto. Delivery, 12/2006 Hasta 09/2010 

• Responsable del análisis, gestión y seguimiento de la cadena productiva de la distribución de tarjetas de crédito. 

• Generación, presentación y seguimientos de requerimientos TI. 

• Participación en la implementación de nuevos servicios. 

Ejecutivo Comercial, 10/2006 Hasta 12/2006 Carlos Ibáñez Arriendo de Maquinarias Ltda. - Santiago de Chile, RM 

• Atención de la cartera de clientes. 

• Gestionar la captación de nuevos clientes.

• Analizar la información de ventas, stock y condiciones de arriendo 

• Gestionar campañas publicitarias. 

Dibujante Técnico, 12/2005 Hasta 09/2006 Gestión Laboral Ltda. (Servicios Chilectra) - Santiago de Chile, RM 

• Actualizar y generar planos de tendidos eléctricos a partir de levantamientos en terreno y entrega de especificaciones. 

Práctica Profesional, 01/2005 Hasta 02/2005 Banco Santander – Victoria, IX Región 

• Administrar la cartera de clientes 

• Analizar la información financiera para el otorgamiento de créditos.

Certificado Scrum Product Owner, Abril 2022 

Certificado Scrum Master, Abril 2022 Certificado Scrum Foundation, Abril 2022 

Diplomado en Seguridad de la Información, 2020 Duoc UC – Santiago de Chile, RM 

MBA, Dirección General de Empresas, 2015 Universidad San Sebastián - Santiago de Chile, RM 

Certificado ITIL V3 Fundamentos, 2012 

Ingeniero Civil Industrial mención Informática, 2005 Universidad de la Frontera – Temuco, IX Región 

Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, 2004 Universidad de la Frontera – Temuco, IX Región