Felipe Alvarez

Líder retail en ventas, equipos, KPIs y experiencia.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Store Manager – Grylan S.A. SALOMON 
La Dehesa| Oct 2021 – Ene 2025

Funciones Principales: Lideré equipos comerciales, optimicé KPIs y gestioné mejoras estratégicas basadas en análisis de ventas e indicadores.

• Gerenciar, Liderar y coordinar sucursal portal la dehesa, con enfoque a la obtención de resultados comerciales y la rentabilidad de esta.
• Especializado en la gestión de equipos de venta y capacitación constante.           
• Implemente el programa de Customer Experience, mejorando performance y los NPS del equipo a cargo.
• Analizar y monitorear semanalmente ventas, inventario y layout de la sucursal desarrollando planes de acción para mejorar resultados.
• Elaboración y análisis de reportes semanales para el seguimiento del KPI y propuestas de mejorar para la sucursal.
• Resolución de problemas operativos, administrativos y de clientes.

Sub Jefe – Tienda MAC ONLINE
Portal La Dehesa | Ene 2017 – Oct 2021

Funciones Principales: Capacitación técnica al equipo de ventas y análisis de KPIs comerciales y de experiencia cliente para optimizar resultados y toma de decisiones.

• Responsable de la capacitación constante del equipo de ventas en nuevas tecnologías y características técnicas de los productos Apple, asegurando una asesoría experta y personalizada al cliente.
• Fortalecí la experiencia del cliente mediante entrenamientos en Customer Experience y resolución efectiva de requerimientos.
• Coordinación de estrategias comerciales en piso de ventas, alineadas con los objetivos mensuales y metas de conversión.
• Análisis y gestión de KPIs comerciales, operacionales y de satisfacción del cliente (NPS), con elaboración de reportes semanales y propuestas de mejora a gerencia.
• Apoyo en la gestión del equipo en ausencia de jefatura, liderando turnos, delegando funciones y reforzando la motivación del grupo de trabajo.

Store Manager – Levi’s Strauss Chile
Portal La Dehesa | Oct 2012 – Nov 2016

Funciones Principales: Dirigí la operación de tienda y desarrollé equipos mediante liderazgo efectivo y gestión analítica de resultados.

• Lideré la operación integral de la tienda Levi’s Strauss en Portal La Dehesa, con foco en el cumplimiento de objetivos comerciales y control de costos operacionales.
• Gestioné equipos de ventas, promoviendo un ambiente laboral colaborativo y asegurando una capacitación continua en productos, visual merchandising y experiencia al cliente.
• Capacitación constante al equipo en tendencias de moda, tecnología de productos y programa de Customer Experience, elevando el estándar de atención y asesoría personalizada.
• Realicé seguimiento semanal a KPIs clave (ventas, UPT, ticket promedio e inventario), generando reportes de gestión para gerencia y planes de acción para potenciar resultados.

Visual Manager – Alvi

Las Condes | Ene 2009 – May 2012

Funciones Principales: Lideré implementación visual en sala, analizando desempeño comercial para impulsar rotación y efectividad de exhibiciones.

• Gerenciar, liderar y coordinar la operación comercial en sala de ventas, con foco en la ejecución visual, exhibiciones y estrategias promocionales.
• Especializado en gestión de layout, planogramas y equipos de montaje visual para potenciar la experiencia de compra.
• Implementé campañas visuales y promociones estacionales, logrando aumento en la rotación de productos y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Analizar y monitorear semanalmente resultados de exhibición, inventario y desempeño visual, desarrollando planes de acción junto a gerencia comercial.
• Elaboración de reportes visuales y comerciales para el seguimiento de KPIs, retroalimentación a jefaturas y optimización de la operación en sala.

Publicidad (Duoc UC), Diplomado en Marketing Digital (AIEP, 2024) y Trabajo Social (IPP, en curso).