Jose Abarca

Ingeniero en Conectividad y Redes con 10 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones, especializado en la implementación y soporte de soluciones de redes empresariales. Sólidos conocimientos en tecnologías Cisco, destacando en troubleshooting, configuración de routers y switches, y diseño de redes. Experiencia en gestión de equipos técnicos, con un historial comprobado en la mejora de la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Busco un nuevo desafío en la empresa donde pueda aplicar mis conocimientos y habilidades para contribuir al crecimiento del negocio.

Supervisor Terreno Instalaciones Y Reparaciones Negocios
Gtd Manquehue, Telecomunicaciones

Supervisión / Jefatura / Sub Gerencia, Jornada completa

jul. 2016 - nov. 2025

Las principales funciones de este cargo es inspeccionar los servicios ya sean instalaciones o reparaciones de los clientes correspondiente al segmento negocios, el trabajo consiste en: - Velar el cumplimiento de las normas de calidad de la compañía, tanto con experiencia del cliente como con el servicio entregado. - Apoyar/asistir a técnicos en terreno en sus debilidades que tengan tanto como técnicas, de informáticas y/o de redes, correspondiente a los servicios de Internet (internet hogar, internet negocio, Ip Fija, wifi, etc.), Telefonía (Tramas /E1, Siptrunk, líneas SIP/ATA, IPBX, líneas análogas, etc.) así como también televisión (Por cable coaxial, IPTV, otros). - Coordinar la organización de trabajo en conjunto con el personal contratista y/o con personal de terceros del cliente, para lograr entregar soluciones efectivas a los clientes que requieran una visita más avanzada para satisfacer sus necesidades tecnológicas ya sea recomendando los diferentes productos entregados por la compañía como también adaptándolos, dentro de lo posible, para así cumplir las necesidades del cliente.

Ejecutivo Reparaciones Residenciales
Gtd Manquehue, Telecomunicaciones

Posición junior, Jornada completa

abr. 2015 - jul. 2016

Las principales funciones de este cargo; - Coordinar las visitas a realizar con cliente; en donde se llama al cliente coordinando agendamiento durante el día en distinto tramos de horarios para que asista un técnico reparador y realizar seguimiento para que se cumpla lo comprometido. - Apoyar e instruir al técnico reparador; se entrega todo el apoyo al técnico que se encuentra en terreno, otorgándole información del sistema, parámetros de servicios, resolviendo sus dudas tanto administrativas del cliente como técnicas en caso de no tener conocimiento de los servicios tanto de internet, telefonía y televisión. - Derivación interna; se gestiona todo tipo de derivación interna, dependiendo del inconveniente que se encuentre y el cual no depende la solución del técnico en terreno y tampoco de nuestra área, donde se crea el requerimiento, se realiza seguimiento, insistencia, inclusive instancia de grupos de trabajos con otras áreas, para poder resolver el problema del cliente. - Certificar cada uno de los servicios; una vez el técnico en terreno soluciona el inconveniente del cliente se realiza la certificación de todos los servicios que se encuentran contratados para así velar por los estándares de calidad que entrega la compañía. - Satisfacción del cliente: Una vez solucionada la reparación, se contacta al cliente para confirmar que se encuentren todos los servicios operativos, resolviendo sus dudas, utilizando nuestras habilidades blandas y logrando la satisfacción del cliente por la reparación realizada. En este cargo se apoya tanto el cliente externo como el cliente interno.

Ciberseguridad y ciberdefensa, Mención Ciberseguridad y ciberdefensa
Universidad Autónoma de Chile ( UA )

Online

Titulado

2024 - 2024

Curso

Cybersecurity awareness
Certiprof

Online

2024 - 2024

Ingeniería en Conectividad y Redes
IP Centro de Informática e Ingeniería de Sistemas en Administración ( CIISA )

Presencial

Titulado

2018 - 2022

Enseñanza Técnico Medio / Colegio Técnico
Tecnico Industrial Las Nieves / Telecomunicaciones

Egresado 2015