Lilian Saud

Como Senior Manager dinámica, sobresalgo en dar forma a estrategias de negocios digitales innovadoras y dominar las complejidades de la nube, la mejora de procesos y la entrega y operación de servicios de tecnología. Mi experiencia diversa abarca roles clave en sectores de alto impacto, como TIC, Logística, Minería, Retail, Servicios Financieros y Academia. Reconocida como una hábil conectora y forjadora de una cultura virtuosa, me dedico a impulsar a las organizaciones a través de viajes tecnológicos transformadores, todo respaldado por un compromiso inquebrantable con la integridad y la ética.

FALABELLA FTC – Latam Retail Group                                                           2022-2024

Cloud Technology Manager

Como fuerza motriz detrás de la gobernanza corporativa en la nube, lideré la iniciativa transformadora para la migración de los centros de datos. Impulsé mejoras en el landscape actual de la nube. Logros:

• Orquesté la estrategia de migración a la nube, incluyendo el análisis TCO y modelo operativo.
• Lideré con éxito el respectivo proceso RFP para la migración que involucraba a seis CSPs y múltiples integradores, resultando en una recomendación altamente efectiva.
• Fui sponsor del trabajo de construcción del modelo operativo en la nube, con un enfoque en capacidades fundacionales (landing zone, seguridad, design authority, procesos operacionales, etc)
• Reforcé el control sobre las cargas actuales, reduciendo la obsolescencia de K8 del 75% a un 30%.
• Lideré eficiencias en gastos en la nube de más de 700 kUSD en 2023 y negocié una renovación significativa del contrato con Azure, resultando en ahorros que superan los +1.5MMUSD.

BHP CHILE - Global Natural Resources Company                                            

Principal of Applications & Cloud Operations                                                      2019-2022

Líder responsable de la gestión de carteras de aplicaciones a nivel global y regional; adicionalmente lideré iniciativas de habilitación de capacidades en la nube en Minerals Americas. Logros destacados:

• Lideré las primeras migraciones de aplicaciones a Azure, a nivel Regional.
• Implementé capacidades Cloud regionales, incluyendo prácticas FinOps
• Administré portafolios diversos de aplicaciones, asegurando el cumplimiento controles IT/OT.
• Facilité la integración operativa de más de 20 aplicaciones nuevas (enterprise y productivas).

Principal of Global Technology Continuous Improvement                                 2017-2019

A cargo de idear y liderar iniciativas de mejora de procesos tecnológicos a nivel global. Logros:

• Dirigí cinco proyectos clave de mejora de procesos tecnológicos utilizando metodologías Lean.
• Lideré una evaluación CMMI, resultando en una hoja de ruta de más de 30 iniciativas globales para posicionar a Tecnología BHP en el 1° cuadrante de eficiencia en costos y calidad según Gartner.
• Lideré una iniciativa global para rastrear el valor de las mejoras entregadas al negocio.
• Champion en el equipo global de Cultura, liderando iniciativas para la transformación empresarial.

ORACLE CHILE  – Global IT Company                                                                 

Senior Manager, Global Proactive Support Delivery                                           2013-2017

Responsable de la mejora continua del servicio global de entrega de soporte automatizado, liderando un equipo de ingenieros en el Programa Global de Automatización de Entrega de Soporte. Logros: 

• Construí el equipo desde cero, incluyendo procesos, herramientas y capacidades.
• Logré resolver un 30% más de tickets automáticamente durante el período, trabajando en colaboración con equipos en Estados Unidos, Europa y Asia.

Manager, Global Systems Support Delivery                                                          2010-2013

Responsable por el equipo del triage Global de tickets de hardware, un pilar clave para el programa de automatización del servicio de soporte. Aspectos destacados:

• Construí y gestioné un equipo de Soporte Global de TI las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Logré un servicio al cliente excelente y una rotación de personal del 0%.

CONSULTEC LTDA, Chile - Consultancy Company                                              2009-2010

Telecom and TI Consultant                                                                                                                                                                                                                                      

EXPERIAN CHILE – Global Financial Information services                                2007-2009

Business Information Service Delivery                                                                                                                                                                                             

QUADREM CHILE - Mining solutions                                                                      2007-2007

Logistic Systems Consultant                                                                                                                                                                                                                                   

AISL LTDA, Chile - Logistics Consultancy Company                                       2005-2006    

Customer Service Delivery Manager                                                                                                                  

CONSULTEC LTDA, Chile - Consultancy Company                                             2003-2005

Telecom Consultant                                                                                                                                                                                                

TELEGOIÁS/BRASIL TELECOM, Brasil                                                                   1994-2002

Senior Software Engineer                                                                                                             

SANEAMENTO DE GOIÁS, Brasil                                                                             1992-1994

Senior Software Engineer                                                           

UNIVERSIDADE DE CAMPINAS, Brasil                                                                  1988-1992 

Software Engineer                                                            

MAGISTER EN INGENIERIA ELECTRICA: Universidade Estadual de Goiás, Brasil. 2003.

CIENCIA DE LA COMPUTACIÓN: Universidade Estadual de Campinas. Brasil. 1988.