Luis Pens Rodriguez

Ing. (Ejc) Electricidad, profesional de las Telecomunicaciones con amplia experiencia liderando equipos de gestión, construcción de cuadros de mando de indicadores como la consolidación de datos para la generación de informes a directores. Análisis de datos estratégicos para procesos de mejora continua, mentoring y coaching de equipos de trabajo con capacidad resolutiva frente a incidencias. Manejo de proveedores y responsable de la Operación y Mantenimiento, desarrollo, implementación y transición de proyectos especiales.

TELFONICA VENEZUELA., Caracas.

Gerente de Arquitectura Técnica - Octubre 2014 – Junio 2017

• Definir las estrategias para asegurar, que las nuevas plataformas de telecomunicaciones a implementar satisfagan las necesidades mínimas requeridas por la operación desde el diseño. Así como definir el plan táctico de la O&M que garantice la priorización de acciones de inversión y la sostenibilidad a mediano plazo. Alineándose con las áreas de Ingeniería y TI, para controlar las fallas y perdida de servicios.
• Liderar la estructura conformada por 17 ingenieros.
• Definir las estrategias que garantizan la Identificación temprana de vulnerabilidades en las redes operativas, mediante el análisis de mensajería informativa (Warnings, Notice, etc.), así como también sobre las fallas recurrentes y/o de alto impacto para proponer los correctivos adecuados en conjunto con los departamentos de operaciones de campo y Gestión de problemas.
• Definir las estrategias que garantizan la gestión de control de Obsolescencia asociadas al hardware y Software de todas las plataformas de red, así como el control de licencias asociadas a la capacidad, para gestionar y priorizar los presupuestos de inversión.

Gerente del Centro de Control de la Red - Octubre 2008 – Octubre 2014

• Definición de estrategias para el desempeño de las actividades del centro de Control de la Red, asegurando mantener los KPI’s de Red que soportan los servicios de telecomunicaciones de Telefónica Venezolana dentro de los rangos de operación óptimos, así como los OLA’s.
• Liderar la estructura conformada por 156 ingenieros.
• Asegurar que las nuevas plataformas de Red o desarrollos de producto sobre las existentes salgan a producción cuando éstas estén integradas a todos los sistemas de Supervisión del CCR.
• Liderar la atención de fallas de alto impacto, aún cuando estas se encuentren escaladas a los departamentos de soporte avanzado de la Red y/o proveedores.
• Generar y distribuir Informes técnicos sobre fallas de alto impacto, asegurando que en éste se especifique la imputación de la misma, acciones pendientes y oportunidades de mejora.
• Generar los informes de gestión de seguimiento y métricas a la Dirección Ejecutiva de Redes
• Planificar y asegurar la ejecución del entrenamiento del personal de CCR.
• Diseñar las metas crucialmente importantes del departamento (MCI’s) y garantizar el cumplimiento de estas.
• Asegurar la ejecución del 100% del presupuesto (Capex/Opex) asignado al departamento.
• Revisión constante de las herramientas de supervisión actuales y establecer “Bench Marking”, con el fin de realizar optimizaciones.
• Diseñar herramientas que fortalezcan los sistemas de supervisión y control actuales, asegurando su desarrollo, prueba e implementación.
• Responsable de la ejecución de cambios sobre la red operativa, con los más altos porcentajes de eficacia y efectividad en perfecta alineación con la Gerencia de Gobernabilidad encargada de Control de Cambio.
• Mantener el departamento dentro de los estándares de procesos y gestión, tales como “ITIL , eTOM, entre otros”
• Encargado de la Dirección de Redes e Infraestructura ante la ausencia del titular.
• Mantener al recurso humano que conforma el CCR dentro de los más altos índices de Clima Laboral.

Gerente de Área – Procesos en la Dirección de Redes e Infraestructura - Junio 2006 – Octubre 2008

• Responsable del diseño e implementación de estándares de operación (ITIL, eTOM, entre otros) dentro de la Dirección Ejecutiva de Redes. 
• Definición de Objetivos de la Dirección de Redes y designación de responsables de procesos.
• Identificación y documentación de procesos.
• Reducción de etapas y tiempos en la ejecución de los procesos. Rediseño y mejora de procesos.
• Definición de los indicadores de gestión de la de la Dirección de Redes.
• Liderar la estructura matricial conformada por 15 ingenieros.

Gerente de Area – MTSO (Mobile Telephone Switch Office) - Agosto 1999 – Junio 2006

• Responsable de la operación y mantenimiento de todas las plataformas de red instaladas en los centros de Telecom de la ciudad de Caracas.
• Liderar la estructura conformada por 16 técnicos.
• Responsable de la Ingeniería (Balanceo de Cargas de Procesadores y Administración de recursos de Hardware) de las centrales celulares, fijas y periféricos.
• Responsable del control y demanda de Energía AC y DC de todas las plataformas de red instaladas en los centros de Telecom de la ciudad de Caracas.
• Responsable de la instalación prueba e implementación de “Features” sobre las centrales Celulares y periféricos.
• Asesoría en la implementación de Features , carga de Software y O&M a los otros MTSO’s del país.
• Responsable de la ejecución de Cambios sobre las centrales celulares y periféricos instalados en los centros de Telecom de la ciudad de Caracas.
• Responsable de la administración y coordinación de los contratos de soporte de proveedores.
• Asegurar la captura y envío oportuno de los CDR’s de las diferentes centrales telefónicas al centro de facturación.
• Garantizar la apertura de los planes de numeración de la Compañía, así como el manejo del “Translation” (manejo de marcación) para el proceso de activación de líneas, cambio de números, etc.
• Asesoría en Asesoría en protocolos de Señalización R2/DTMF/C7/SS7 a Operaciones dentro del grupo Telefónica en la Región (TLATAM) y en proyectos relacionados con el área de IT, tasación de llamadas.
• Liderar el proceso de entrega de responsabilidades de Ingeniería centralizada.
• Liderar el proceso de Implementación de CCR y transferencia de Funciones de operación centralizada (POC).

Supervisor de MTSO (Mobile Telephone Switch Office) - Octubre 1995 – Agosto 1999

• Supervisor de operación y mantenimiento de todas las plataformas de red instaladas en los centros de Telecom de la ciudad de Caracas.
• Liderar la estructura conformada por 9 técnicos.
• Supervisar las gestiones de Ingeniería (Balanceo de Cargas de Procesadores y Administración de recursos de Hardware) de las centrales celulares, fijas y periféricos.
• Supervisar los procesos de Homologación e Interconexión con terceras operadoras.
• Supervisar las actividades de apertura de los planes de numeración de la Compañía, así como el manejo del Translation (manejo de marcación) para el proceso de activación de líneas, cambio de números, etc.
• Supervisar la gestión de Creación de nuevas Celdas en las centrales celulares
• Supervisar el control y demanda de Energía AC y DC de todas las plataformas de red instaladas en los centros de Telecom de la ciudad de Caracas.
• Supervisión de la instalación prueba e implementación de “Features” sobre las centrales Celulares y periféricos.
• Supervisión de la ejecución de Cambios sobre las centrales celulares y periféricos instalados en los centros de Telecom de la ciudad de Caracas. 
• Supervisión de las actividades de captura y envío oportuno de los CDR’s de las diferentes centrales telefónicas al centro de facturación.

Técnico de MTSO – (Mobile Telephone Switch Office) - Agosto 1992 – Octubre 1995

• Monitoreo y ejecución de primeras actividades de recuperación de servicios, así como escalamiento a las unidades de soporte de campo en caso de ser necesario.
•  Monitoreo de los sistemas de captura y envío oportuno de los CDR’s de las diferentes centrales telefónicas al centro de facturación.
• Ejecución de actividades de mantenimiento de las Centrales Celulares y Equipos de Mensajería de Voz instaladas en los centros de Telecom de la ciudad de Caracas.
• Ejecutar trabajos de Balanceo de Cargas de Procesadores de las centrales celulares y periféricos.
• Ejecutar trabajos de Interconexión con terceras operadoras.
• Ejecutar actividades de apertura de los planes de numeración de la Compañía, así como el manejo del “translation” (manejo de marcación) para el proceso de activación de líneas, cambio de números, etc.
• Ejecutar la creación de nuevas celdas en las centrales celulares
• Participación en la instalación prueba e implementación de “features” sobre las centrales celulares y periféricos.

Tec. Industrial mención Electricidad.

Escuela Técnica Industrial Alejandro Hernández   1985 a 1988.