Maria de los Angeles FLORES GORDON

Hola, muy buenos dias,

Soy una mujer activa, profesional me gusta contribuir de manera eficiente y amable en mi trabajo y equipo, dar un buen servicio profesional en tareas administrativas bilingue de manera organizada y constante, y crecimiento de manera de profesional duradera. 

                                                                                                                                              EXPERIENCIA LABORAL

2019-2023:  Ejecutiva contact center bilingüe en Bluelink Chile para AF KLM 

Atención en español, francés ocasionalmente en inglés, gestión eficiente y amable de reservas, ventas, cambios de pasajes, entregar información a clientes sobre cotizaciones, vuelos, cambios, correos y llamadas internacionales. Asistente de equipaje, revisión de casos de equipaje y casos de reclamos post- vuelo.

2015-2017: Ejecutiva de ventas en contact center bilingue de Latam Airlines S.A

Atención de llamadas a clientes internacionales y nacionales. Realizar cotizaciones, reservas de pasajes, ventas de tickets aéreos, cambios y modificaciones de tickets aéreos, entregar información sobre productos de la aerolínea, trabajar casos back office.

2012-2014: Recepcionista administrativa bilingue Hotel Hilton Gardenn Inn.

Recepción de huéspedes y clientes, entregar información sobre reservas de habitación y sobre turismo, coordinar transporte, realizar ventas de reservas de habitaciones, facturación. Trabajar en equipo con otras áreas del hotel para el buen servicio de habitaciones, preocuparme de los insumos de oficina y orden de mi área de trabajo.

2010-2012: Ejecutiva contact center bilingue en Unisono S.A

Asistir a clientes sobre su plan prepago e ingresar datos de los clientes en sistema.

Idiomas que utilice para mi trabajo francés, inglés y español.

De manera paralela realice clases de francés a un grupo en mi trabajo. 

2007-2009: Ejecutiva de ventas en aeropuerto A.M.B Santiago.

Ofrecer productos de turismo, brindar información a los pasajeros, vendedora 

y cajera bilingüe .

                                                                                                                                                 Licenciatura en idioma extranjero francés en universidad UMCE.

Certificado de inglés comunicacional nivel intermedio avanzado en instituto Wall Street.

Certificado nivel básico de chino y nivel intermedio avanzado de Portugués.

OTROS CONOCIMIENTOS Y APTITUDES   

Idiomas: francés e inglés buen nivel conversacional y escrito. Portugués nivel intermedio.

Sistemas: Sabre, Opera, Amadeus, conocimientos bancarios

Office: Word, Point, Excel nivel intermedio avanzado. 

SAP usuario modulo MM:SD, FI, CO y modulo SD:MM, FI, CO.