Miguel E Durán

Profesional en mercadeo y marketing con experiencia en procesos administrativos, comerciales logisiticos, etc. 

Servicio al cliente 

EXPERIENCIA LABORAL

ADR SOLUTIONS & SUPPORT                                                                                                                        2022- 2023

Analista Comercial

• Creación carga y visualización de todos nuestros catálogos de productos a todos los marketplace Retail (Chile-Colombia) Facebook- Mercado libre -Paris-Falabella- Ripley-Dafiti- Amazon-éxito
• Encargado del proceso de venta, planificación estratégica y revisión de plataformas MKP
• Estrategias de precios y productos, en nuestra página web y redes sociales
• Coordinación y trabajo de Marketing para desarrollo de catálogos y fotos, Revisión de formatos de venta de productos.
• Creación de bases de datos para múltiples usos. (Google sheets o Excel)
• Órdenes de compra facturación, y notas de crédito
• Soporte comercial de App (Check Rocket) a vendedores y reponedores de clientes (TOP – KAYSER)
• Reporte mensual y seguimiento de los KPI’sconsolidado de ventas por cada canal.
• Servicio al cliente, procesos de ventas y Post ventas.

Herramientas utilizadas:

• Wordpress.org (Woo Commerce)
• Marketplace
• Office
• Bsale

RE DECORA                                                                                                                                                                               2020- 2022

Analista de servicio y soporte

• Gestión de soporte comercial de Post Venta servicioal cliente, asesoramiento y orientación
• Establecer objetivos comercialización y planes de ventas
• Controlar PQRS
• Woo Commerce
• Seguimiento y objetivos a la segmentación de producto

• Captación de clientes potenciales
• Soporte servicio al cliente,Chile- Argentina- Brasil
• Seguimientos de rutas, nacionales y regionales, así mismo ajuste en pagos de devoluciones y compensaciones. (mercado pago – entidadesfinancieras)
• Seguimiento y control de planillas de despacho, Fidelización Re-confección internacional
• Facturación, guías de despacho

Herramientas utilizadas:

• Office
• Drive
• Woo Commerce - SAP
• Bsale
• Zendesk
• Autoventas

HOTEL GARDEN LA TORRE                                                                                                                                               2017 – 2020.

Departamento Administrativo, Coordinación y comercial

• Recepción, Servicio al cliente
• Facturación (Factura Nacional y de Exportación)
• Manejo de personal y distribución de funciones en áreas correspondientes
• Control de diferentes métodosde pago, efectivotransferencia y en línea
• Coordinar procesos administrativos y contables, Compra y venta
• Ejecución de procesos de logística inventarios y proveedores
• Procesos de sistema de Despegar, Brookings pagos, registros etc.
• Dirigir y controlar actividades propias de RecursosHumanos (Contrato-remuneración, pago de imposiciones y finiquitos)
• Declaración de Renta, Boletade Honorarios, Plataforma de Servicio impuestosInternos

Herramientas utilizadas:

• OfiHotel- Opera
• Office

PASTELERÍA MARIACUYÁ                                                                                                                                          2014-2017.

Analista de Mercadeo

• Análisis de mercado en la elaboración de actividades y estrategias que ayuden a potenciar y posicionamiento de marca y producto
• Diseño y planificación, elaboración de planes de marketing
• Capacitación y Desarrollo de programas en materia de servicio al cliente
• Coordinar y controlar estrategias en el análisisdel mercado
• Diseñar y ejecutar estrategias de marketing digital
• Presupuestos Compra y cotizaciones a proveedores
• Elaboración de informes y reportes, en seguimientos a todas las actividades y eventos logísticos programados por la empresa
• Sistemas de soporte a las decisiones de mercadeo de la empresaidentificando tendencias, del mercado y de la competencia.

• Elaboración de publicidad requerida en eventos y programaciones
• Telemercadeo, Base de Datos, Facturación, segmentación, Tabulaciones
• Actualización a la páginaweb

Herramientas utilizadas:

• SAP
• CRM
• Google AdWords
• Facebook Ads
• Office

Marketing – Universidad Santo Tomás                                                                                                                         2013-2015.

tecnólogo en Mercadeo- Universidad Minuto de Dios                                                                                            2010- 2012.

Diplomado NegociosInternacionales- Universidad Minutode Dios                                                                  2012-2013.

Bachiller técnicoAgropecuario                                                                                                                                        2003-

2008.

IDIOMAS

Inglés Intermedio.

Coreano                                                                                                                                                                                 Actualmente.

Cursos

• Técnico Agropecuario (2008)
• Gestión del talento Humano(2012)
• Excel Y Access (SENA mayo 2016)
• Cursos de inglés (SENA)
• Administración de proyectos de Tecnologías de la Información (UAMX)
• Comercio Electrónico (Escuela organización de Industria España)
• Productividad personaen la Era Digital (SantaMaría la real España)
• CRM La administración y Relación Con los Clientes(SENA agosto 2016)
• Desarrollo de nuevas estrategias Comerciales (SENA agosto 2016
• Auditoria de calidad ISO 9001;2008 (SENAoctubre 2016)
• Formulación de proyectos (SENA octubre 2016)
• Manejo de Adobe Ilustrador (SENA noviembre 2016)