Raúl Lizama

Profesional con una experiencia de más de 13 años y unas excelentes    dotes para liderar y consolidar equipos de trabajo. Conocimientos especializados para identificar oportunidades de negocio, optimizar procesos y maximizar la rentabilidad. Capaz de elaborar informes y presentar los resultados a la dirección en la forma más adecuada.

Asomeduc – Ejecutivo presupuesto y cobranza. 
Clínica Uc, San Carlos de Apoquindo.  01/06/2023  hasta septiembre.

• Administración e ingreso de bonos.
• Manejo de cajas y documentos contables.
• Administración de Mandatos.
• Contacto directo con pacientes para la resolución de dudas o incidencias.
• Manejo de SAP.
• Manejo de Sonda.
• Manipulación de documentos valorados.
• Creación y modificación de cuentas, episodios.

Líder Bci - Ejecutivo comercial 
Irarrazaval, Nuñoa| 02/2019 hasta noviembre 2022.

• Seguimiento de contrataciones y renovaciones de distintos tipos de pólizas.
• Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas.
• Evaluación de documentación del cliente, como registros financieros, historiales médicos, etc.
• Asesoramiento sobre pólizas para garantizar que se adaptan a las necesidades del cliente.
• Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
• Promoción de distintos productos y servicios entre clientes nuevos y existentes.
• Revisión de los programas de seguimiento diario a través de CRM.
• Aprovechamiento de forma activa de las campañas de captación de clientes creadas por la compañía.
• Asesoramiento personalizado y proposición de soluciones específicas según las necesidades del cliente.
• Gestión de los clientes de la cartera, incluidas las tareas de asesoramiento, gestión de incidencias y retención.
• Planificación de las actividades de ventas y agenda de contactos con clientes.
• Desarrollo de la cartera mediante la comercialización de productos en función de las necesidades del cliente.

Tricot s.a - Jefe de operaciones 
Quillota | 03/2017 - 12/2018 

• Supervisión y coordinación de los distintos centros productivos de la empresa.
• Gestión operativa diaria de la empresa obteniendo la mayor rentabilidad de medios y personas.
• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
• Coordinación con el equipo comercial para la preparación de tarifas y ofertas.
• Implicación directa en la planificación de las compras y la producción.
• Análisis de la viabilidad y sostenibilidad de los procesos internos.
• Evaluación de la calidad del nivel de servicio ofrecido al cliente.
• Optimización de los recursos del departamento para garantizar la consecución de objetivos.
• Control de la gestión de facturación de la mercadería entregada.
• Implementación de la estrategia de la compañía en diferentes departamentos.
• Montaje de las zonas de exposición de la ropa de nueva temporada.
• Desinfección y recolocación de prendas tras su devolución.
• Asistencia a reuniones y sesiones de formación sobre nuevos productos  y ofertas.
• Atención y orientación al cliente según sus gustos y necesidades.
• Catalogación, colocación y reposición de productos en estantes y escaparates.
• Tramitación de reclamaciones y elaboración de informes para la gerencia.
• Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento.
• Cobro de productos en metálico o con tarjeta bancaria y arqueo de    caja diario.
• Preparación diaria de la caja y zona de trabajo, y recuento del dinero  en efectivo.
• Gestionó de manera eficiente las operaciones de caja, incluyendo el escaneo de los artículos, el procesamiento de pagos y la emisión de recibos.
• Mantuvo conocimientos actualizados sobre ventas, políticas de pagos y estándares de seguridad del establecimiento.
• Empleó los conocimientos sobre productos, las habilidades de ventas y   la interacción con los clientes para impulsar las ventas de productos de tipo tangible e intangibles.
• Trabajó de forma diligente para cumplir o superar de manera regular objetivos especiales, incluyendo solicitudes con tarjeta de crédito, donaciones especiales y promociones de productos específicos.
• Realización de la apertura y cierre del negocio, incluido el encendido   de los equipos y el cierre de caja.
• Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una      información adecuada sobre los servicios de la compañía.
• Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario.
• Realización de tareas repetitivas, manteniendo la concentración en  todo momento.
• Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales y anuales.
• Gestión de stocks a través de la realización de inventarios en el     sistema informático.
• Gestión de logística en bodegas, créditos comerciales y en tarjeta crédito, mediante el uso de Software para la medición y control.
• Realización de actividades de marketing para captar nuevos clientes.
• Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.
• Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía.
• Atención y asesoramiento al cliente.
• Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático.
• Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos marcados.
• Limpieza y mantenimiento para garantizar una buena imagen del establecimiento.
• Aplicación de estrategias para fomentar la venta en cada exhibición.
• Contabilidad de facturas y conciliación de movimientos bancarios.

Scotiabank Cencosud Retail Financiero - Jefe de ventas y operaciones financieras 
Valparaíso | 03/2010 - 02/2017 

• Capacidad para cumplir el plazo previsto a través de una gestión proactiva de las tareas individuales y de grupo implementando      procesos en clima laboral.
• Implementación de programas capaces de incrementar los ingresos en ventas.
• Capacidad para mantener la confidencialidad de los registros bancarios e información de los clientes para prevenir una manipulación inadecuada de los datos posibles infracciones.
• Mejoró los índices de producción de la sucursal a través de la gestión    de conflictos, evaluaciones, procesos de contratación y despidos, formación de empleados en los protocolos de la compañía y las operaciones de cálculo de nómina.
• Capacidad para reclutar, entrevistar, contratar y formar colaboradores e implementar un programa de mentores para promover una interacción   y participación positiva.
• Fidelización de la cartera de clientes.
• Capacidad para resolver problemas graves de los clientes de manera oportuna incrementando los índices de retención en un 100%.
• Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía.
• Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una      información adecuada sobre los servicios de la compañía.
• Limpieza y mantenimiento para garantizar una buena imagen del establecimiento.
• Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático.
• Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.
• Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario.
• Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
• Realización de tareas repetitivas, manteniendo la concentración en    todo momento.
• Clasificación de los clientes potenciales según diferentes criterios.
• Logró alcanzar un equilibrio entre los objetivos del negocio y los       deseos del cliente a la hora de fijar precios y estrategias de marketing.
• Mejora de las estrategias de marketing teniendo en cuenta diversos factores, como los objetivos organizativos, las tendencias del mercado   y los costes.
• Evaluación de las preferencias y comportamientos del cliente, las tendencias del mercado y los datos históricos para mejorar las campañas.
• Desarrollo, mantenimiento y consolidación de las alianzas estratégicas con agencias, proveedores y responsables de sector comercial.
• Preparación de los materiales de marketing, tales como las descripciones, fotografías o los textos para los soportes físicos y digitales.
• Contratación de estudios de mercado para evaluar las condiciones del mercado y mejorar las campañas de marketing.
• Supervisión del progreso de los empleados y gestión eficaz de los inventarios.
• Revisó los mercados regionales y diseñó listas de clientes potenciales para asignarlos de manera efectiva al equipo de 28 ejecutivos.
• Aumentó las ventas en un 100% mediante la formación de los empleados, la estrecha colaboración con mercados regionales y locales, y la gestión de inventarios.
• Formado en investigación de mercado y con experiencia en la dirección de operaciones y la revisión de los hallazgos para optimizar las estrategias de marketing.
• Recopilación de resultados y comparación de los mismos con los objetivos para identificar los puntos fuertes y débiles.
• Supervisión de la estrategia fiscal para garantizar el cumplimiento de   las obligaciones tributarias.
• Planificación financiera anual de la empresa atendiendo a criterios   como inversiones y proyectos previstos.
• Establecimiento de los modelos financieros a seguir en la empresa para lograr la máxima rentabilidad.
• Elaboración de planes a corto y medio plazo para garantizar la liquidez en todas las actividades de la empresa.
• Realización de análisis para identificar áreas potenciales de ahorro y maximizar los ingresos.
• Definición de los KPI económicos de la actividad empresarial y seguimiento de su cumplimiento y consecución.
• Liderazgo de proyectos para la expansión comercial de la empresa en nuevos mercados y con nuevas alianzas.
• Coordinación de las auditorías realizadas por consultoras externas.
• Revisión de la actividad bancaria y la conciliación de cuentas para garantizar el flujo de dinero.
• Revisión de informes de productividad, rendimiento y calidad para implementar medidas de mejora.
• Experiencia evaluando los sistemas de informes contables y financieros para evaluar la calidad, identificar problemas y diseñar estrategias de mejora.
• Con experiencia para producir informes mensuales y trimestrales de impuestos de las ventas para cada jurisdicción, preparar comisiones y supervisar la administración de la nómina quincenal.
• Capacidad para verificar la precisión de los gastos contables como la nómina y los pagos a proveedores.
• Capacidad para supervisar la preparación de balances corporativos, declaraciones de ingresos y otros informes financieros.
• Capaz de mantener los saldos de efectivo actualizados y precisos para todos los programas, departamentos y proyectos.
• Realización de la apertura y cierre del negocio, incluido el encendido    de los equipos y el cierre de caja.
• Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos marcados.
• Análisis de las necesidades de cada departamento y desarrollo de   nuevos programas de formación conforme a los datos recopilados.
• Supervisó los cursos de formación y las rutas promocionales para profesionales y directores.
• Búsqueda y elaboración de materiales para cubrir ciertos temas.
• Realización de pruebas de nivel para conocer el nivel de conocimientos de la plantilla asistente a los cursos de formación.
• Responsable de dirigir cursos de formación diseñados para implementar nuevos estándares en el ámbito de la gestión del rendimiento.
• Organización de programas de formación específicos para ayudar a los trabajadores a mejorar sus habilidades.
• Se mantuvo actualizado en lo referente a leyes que afectan los programas de formación de recursos humanos para asegurar la responsabilidad corporativa.
• Formó de manera eficaz a instructores y supervisores en técnicas para gestionar a los empleados.
• Empleo de juegos de rol, simulaciones y ejercicios de equipo para enseñar conceptos clave.
• Desarrollo de programas de enseñanza y dirección de la formación utilizando técnicas de aprendizaje avanzadas.
• Suministro de formación personalizada y orientación a los prestamistas.
• Supervisó los procesos de los clientes, rendimiento de los empleados y progreso de la formación para determinar necesidades adicionales de formación.
• Definición de los sistemas de remuneración y beneficios para cada tipo de venta y equipo.
• Supervisión de los stocks disponibles en tienda a través de inventarios periódicos.
• Propuesta de incentivos y controles mensuales de rendimiento y ventas individuales y por equipo.
• Coordinación de las actividades promocionales y de venta en cooperación con el departamento de marketing.
• Maximización del volumen y beneficios de ventas con herramientas adecuadas para alcanzar los objetivos y KPI.
• Análisis de los resultados del negocio y búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.
• Desarrollo del equipo de trabajo y fomento de una cultura de alto rendimiento a través de la motivación y el coaching.
• Artífice de una disminución en los gastos de la tienda.
• Aplicación de estrategias para fomentar la venta de seguros, potenciando el manejo de objeciones y cierre efectivo.
• Gestión de seguros, tarjetas de créditos, cuentas castigos y créditos de consumo mediante el uso de casa software.

   Instituto Profesional Providencia. Santiago.

     Ingeniería en administración de empresas (pausado).

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