Ricardo Márquez Jiménez

Profesional con una amplia trayectoria en el área de servicio al cliente y una sólida experiencia en gestión de procesos internacionales. Mi carrera ha incluido una variedad de roles que abarcan desde el servicio al cliente y la logística hasta la supervisión y capacitación en diversos contextos internacionales. Esta experiencia me ha permitido desarrollar habilidades valiosas en la gestión de relaciones con clientes, manejo de objeciones, y la optimización de procesos en entornos multiculturales.

Desde Jun 2024 – Ejecutivo de fidelización – Gea Chile SA (Santiago – Chile)

Atender a clientes Exclusivos para la entrega de Beneficios (Descuentos, Equipos, Mejoras de servicios, etc) • Manejar objeción de clientes que no deseen la oferta, abordar la situación y asegurarse entienda los beneficios que tendría disponible al aceptar oferta • Conectarse con el cliente a través de la escucha activa, siendo paciente y expresando empatía.

Ene 2024 – abril 2024: Asesor voluntario – Fundación Bachaqueros (Santa Marta – Colombia)

Elaboré proyectos de carpintería para la fundación que busca apoyar la consolidación de una red intercultural de guardianas del bosque. Permitiendo la protección y restauración de los ecosistemas forestales y la defensa de las visiones propias del territorio para la garantía de los derechos ambientales de sus comunidades, la permanencia en sus territorios y la mitigación del cambio climático.

2020 – 2023: Maestro carpintero – Ethien Producciones (Santiago - Chile)

Fui asesor y constructor de obras para particulares como cobertizos, cabañas, muebles, quinchos y albañearía general.

2019-2020: Ejecutivo Servicio al Cliente – Scotiabank (Santiago - Chile)

Formalmente, de manera segura y en un tiempo estándar definido, atendí las llamadas de los Clientes o no Clientes del Banco, para resolver emergencias, dudas o consultas. Atraje clientes potenciales para aumentar la participación al mercado del Banco. Asesoré, entregué información sobre productos, servicios, campañas, o llamé con la correcta atención según el procedimiento.

2014-2018: Técnico en Gestión de Producción - Fabrica Renault (Los Andes - Chile)

Área logística.

Fui responsable Import/Export del aprovisionamiento de piezas serie y fuera de serie para montaje de cajas de cambio Renault/Nissan Mercosur (Argentina, Colombia y Brasil).

Manejando las solicitudes, recepción y gestión de stock de piezas mecánicas por vía aérea y marítima desde Francia, España e India.

2013-2014: Supervisor - ACTICALL, (Paris - Francia)

Fui supervisor en delegación. Optimizando procesos, capacitando y gestionando teleoperadore(a)s para encuestas Citroën (outbound), y atención al cliente TPN (Tarifas Primera Necesidad en electricidad/gas del gobierno francés).

2010-2013: Ejecutivo CCN - LATAM Airlines (Santiago - Chile)

Como responsable de turno/Ejecutivo del área CCN (Centro de Control y Notificaciones) en Contact Center para LaTam Airlines. Realice modificaciones de tickets aéreos y vuelos en múltiples compañías aéreas dentro del grupo OneWorld. Gestionando la distribución de la carga laboral entre los ejecutivos de aeropuertos, contact center LaTam y outsourcing. Gestionando los procedimientos y prioridades de los pasajeros Elite del grupo LaTam.

2007-2009: Capacitador - NAT SYSTEM (Paris - Francia)

Fui capacitador principal en las aplicaciones militares OSIRIS e InfoView con respecto al nuevo plan “Inter armadas” establecido por el ministerio de defensa francés (más de 450 oficiales formados).

2004-2006: Supervisor - Marina d’Or Ville de Vacances (Paris - Francia)

Como supervisor bilingüe de la sucursal francesa en Paris. Fui responsable de la optimización de procesos, la capacitación y gestión de ejecutivas de venta de paquetes de vacaciones que entregaban la atención al cliente. Ellas gestionaban igualmente el calendario de entrevistas de los comerciales en venta de departamentos.

1996-2003: Supervisor – CLIENTLOGIC (Paris - Francia)

Supervisor trilingüe cuenta SCEE (Sony Computer Entertainment Europa)

Fui responsable Full filement del servicio al cliente de PlayStation - Francia, España e Italia.

Optimizando los procesos (con respecto a la nueva política hacia los consumidores adoptada por Sony), capacitando y gestionando los ejecutivos de llamadas inbound/outbound, correo, correo electrónico y foros (chat).

La gestión de “goodies”, juegos y promociones con asociaciones y empresas estaban de igual manera bajo mi cargo.

1996 - Liceo Polivalente François Mansart (Región Parisina - Francia)

Bachillerato de Técnico Superior en Productica – opción procesos ymetodología

Nivel BTS.

1995 - Liceo Polivalente François Mansart (Región Parisina - Francia)

Bachillerato de Ciencias Técnicas Industriales en Ingeniería civil –opción D (madera y materiales asociados)

Egresado

1993 - Liceo Polivalente François Mansart (Región Parisina - Francia)

Certificado de Estudios Profesionales - FIMM (Fabricación Industrialde Muebles y Carpintería)

Egresado

1991 – Colegio De Lattre de Tassigny

Certificado de Estudios de segundo ciclo

Egresado