Sergio Gentile

Excelente candidato con experiencia en hotelería, orientado al servicio al cliente dentro y fuera de la recepción, con la finalidad de obtener una alta valoración del huésped. Con gusto por el trabajo en equipo, manejo apropiado del tiempo y la organización, con un excelente nivel de portugués e inglés.

RECEPCIÓN: 

o Apropiada atención al cliente – ocuparse profesionalmente de quejas, detectar necesidades. 

o Trabajo en equipo – participación activa, informar novedades, apoyo a otros departamentos. 

o Realizar check-in / check-out – registrar de manera correcta, manejo del sistema hotelero. 

o Gestionar reservaciones por teléfono e internet – guardar evidencia de los requisitos vía e-mail. 

o Manejo de caja – facturar de forma adecuada, manejo de sistema financiero. 

o Venta de tours – asesoramiento de las mejores actividades de la ciudad.

o Seguridad del hotel – recomendaciones al huésped, anunciar protocolos de prevención. 

o Atender preguntas vía online – sosteniendo alto índice de respuesta.

JEFE DE RECEPCIÓN

o Planificar reuniones – trabajar puntos importantes, timing, feedback. 

o Entrenar y guiar al personal de recepción – con paciencia y actitud de inclusión. 

o Realizar cronograma – acordar los requisitos del equipo. 

o Cobro de reservas – elaborar archivos de documentación, gestionar la disponibilidad del hotel, asignar cuartos. 

o Resolución de improvistos durante la estadía del huésped – atención al detalle. 

o Revisar e informar los reviews del hotel – responder cada reseña de forma individualizada y correcta. 

o Gestionar reservas de grupo – reunir los datos, cobrar la reserva y realizar un check-in eficaz. 

o Control de insumos – inventario correcto, orden en la recepción. 

o Software – mantener programas actualizados, componentes funcionando correctamente.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

o Montaje del desayuno – garantizar los estándares de calidad del hotel, trabajar coordinadamente. 

o Cocina – calentar platos del día, preparar colaciones, servicio a la habitación. 

o Limpieza de equipos – horno, cocina, loza y aplicar medidas de higiene. 

o Atender a proveedores – seguimiento de stock, organizar y sanitizar los insumos en las cámaras. 

o Control preventivo – respetar los aforos, utilizar termómetro.

PREPARACIÓN ACADEMICA:

Año 2007: Colegio del Aconcagua – Secundario Mendoza, Argentina. 

Año 2012: Diseño y comunicación - Universidad de Mendoza Mendoza, Argentina.

CONOCIMIENTO INFORMÁTICOS:

Sistemas hoteleros y financieros – Desbravador y Arion. 

Extranet – (booking, hostelword, expedia, despegar, airbnb). 

Photoshop e illustrator 

Excel, Word – ofimática.

IDIOMAS:

Inglés: Intermedio/avanzado 

Portugués: Intermedio