Stephanie Serrano

Responsable, dedicada, orientada al servicio y atención de los clientes, con aptitudes necesarias para trabajar en equipo. Proactiva , respetuosa de mis valores , siempre dispuesta a nuevos desafíos y aprendizajes , con mente positiva, ordenada y de pensamientos analítico constructivo para mis labores de trabajo. Obediente y apegada a las normas establecidas.

02/2024 – 06/2024:   Apoyo logístico a Supervisor.  PRACTICA PROFESIONAL

Trabajo administrativo en bodega e inventario en empresa Intercarry Logística. Revisión de funciones de pick to bel, apoyo en áreas de Cross docking, preparación de pedidos a proveedores específicos, revisión hojas de rutas, designación de funciones, manejo de Excel. Periodo de trabajo reemplazo post natal.

07/2023 – 02 /2024: Agente Apoyo Mesa ayuda de DEMRE.

Trabajo 100% online. Trabajo por temporada, prestando servicios a la Mesa de Ayuda DEMRE a través de su canal online, contestando e-mail, respondiendo llamadas y chat institucional. Trabajo 100% desde casa. Emití boletas de honorarios por ser un trabajo transitorio.

11/2018 – 04/2023:  Agente de Despacho Comercial.

Recepción y atención a pasajeros en los procesos de Check In, Embarque y Desembarque atendiendo sus necesidades de acuerdo con lo establecido por la Compañía. Resolución de contingencias con el objetivo de cumplir oportunamente la programación de los vuelos, entrega al pasajero de su tarjeta de embarque, verificación de la documentación del pasajero y venta de Productos Auxiliares. Encargada de Turno. Experiencia en sistema Radixx, Back Office. 

Me desarrolle como Líder de equipo apoyando a Supervisores en turno, dónde debía tomar decisiones en las áreas de counter y salas de embarque, apoyar con la asignación diaria de turnos. También me desarrolle en el área de despacho aeronáutico, tengo experiencia en la preparación de vuelos, carga y estiva de un avión.

05/2014 – 09/2016:  Ejecutiva de Reservas Aerolínea Sky Airlines.

Experiencia en ventas de pasajes aéreos, check in de pasajeros, ventas de paquetes turísticos, cambios de tickets, contingencia en los aeropuertos Nacionales e Internacionales, realicé trabajo administrativo. Trabajé en contact center de la Aerolínea.

11/2012 – 01/2014:   Mucama Hotel Sheraton Santiago.

Comencé como mucama desempeñando las labores de limpieza de las habitaciones del Hotel, y sus espacios comunes, cumpliendo con la asignación de las tareas diarias. Participé en capacitaciones por parte del Hotel. 

09/2009– 02/2010:  Práctica Profesional Hotel Plaza San Francisco. PRACTICA PROFESIONAL.

Experiencia en Roomservice, Anfitriona de Restaurant, Servicio de Banquetes, Ayudante de Garzón y Mucama. Trabajé con sistema Amadeus para revisar las reservas de los huéspedes.

03/2008 - 08/2013: Técnico en Turismo. Centro de Formación Técnica 

                                Los Leones. Titulada año 2013.

03/ 2023:   Ingeniería Industrial. Instituto IP Chile. Alumna Regular 2° año.

05 / 2024:  Curso Inglés y Portugués. En curso. Academia Multilingüe SPA.

01 / 2024:  Curso Excel.  En curso. Centro de Formación Sercotec.

10/2020 – 03/2022:  Curso Encargado Operador de Carga y Estiba de vuelos. Instituto TakeOFF.