Thanyely Hernandez

 Profesional con experiencia en el área de atención al cliente, cobranza, manejo de presupuesto, con grandes habilidades en Office para una mejor desarrollo, organización y distribución de tareas, conocimiento en diferentes plataformas digitales como, sistemas de envíos de acciones masivas (MAIL, SMS, IVR, BOT, WhatsApp, entre otros), CRM, SAP, de igual manera excelente desempeño en reportes de resultados y comparativos para generar estrategias de trabajo.

BackOffice Callmark

Mar 2022 – Jul 2023

Responsable del envío de acciones complementarias por calendario en rigor a lo establecido en la ley de cobranza, reporte de resultados comparados con los pagos recibidos, creación de usuarios, monitoreo de conexión, carga de bases, actualización y limpieza de bases según estrategia, reuniones con el mandante, distribución de casos para gestión, capacitaciones a nuevos ingresos, solicitar excepciones, creación de usuarios, responder correos tanto al mandante como a clientes, actualización de archivos de cargas diarias.

BackOffice Netpag Consultores S.A

 06-noviembre-2020 - 15-febrero-2022 

Encargada de responder llamadas, WhatsApp, correos electrónicos, agendar rutas de retiros, generar convenios y descuentos (AT), solicitar excepciones, armar horarios, distribución de casos para gestión, capacitaciones a nuevos ingresos, cuadratura y resguardar documentos.

Ejecutiva del BackOffice de líder BCI Konecta

 01-junio-2018 - 01-noviembre-2020

 Resolución de reclamos SERNAC, devolución de cobros, renuncias de seguros, retractación de convenios, asignación de casos para gestión, análisis de deuda, análisis de boletas y facturaciones históricas en pesos y en dólares, validación para aumento de cupo, entrega de respuesta a reclamos a los clientes.

Lcda. Educación Física, Deporte y Recreación.

Universidad del Zulia, Venezuela 

01/09/2010 – 01/07/2015, Venezuela

Graduado. 

Manejo de Excel 2016 Intermedio.

DCG Mundo

Diciembre 2021 -  Enero 2022.

Finalizado. 

Herramientas de Comunicación Efectiva en el Ámbito Laboral. 

DCG Mundo

Octubre – Noviembre 2021

Finalizado.