Valeria Peña Garrido

Soy Ingeniera Civil Industrial con más de 8 años de experiencia liderando proyectos estratégicos de transformación en una organización de gran escala, con un foco claro en la experiencia de cliente, la innovación y la gestión del cambio.

A lo largo de mi trayectoria he trabajado en la intersección entre personas, procesos y negocio, impulsando transformaciones culturales, optimización de experiencias y diseño de modelos de trabajo orientados al cliente. Me motiva generar impacto real: mejorar la forma en que las organizaciones operan, cómo los equipos colaboran y cómo los clientes viven cada interacción.

Mi experiencia combina gestión de proyectos complejos, liderazgo de equipos multidisciplinarios y toma de decisiones basada en indicadores de experiencia, productividad y satisfacción. Creo en una transformación que se ejecuta, se mide y se sostiene en el tiempo.

Hoy busco seguir aportando desde roles donde la visión estratégica, la ejecución ágil y el foco en resultados convivan con un liderazgo humano, la mejora continua y la construcción de culturas organizacionales genuinamente centradas en el cliente.

Ingeniera Civil Industrial con más de 8 años liderando proyectos estratégicos de transformación en la industria financiera. Experta en experiencia de cliente, gestión del cambio y cultura organizacional, con un enfoque humano y orientado a resultados. He impulsado iniciativas de alto impacto que integran personas, procesos y tecnología, logrando mejoras sostenidas en NPS, productividad y eficiencia operativa.

Mi trayectoria combina liderazgo de equipos multidisciplinarios, diseño de modelos de trabajo centrados en el cliente y toma de decisiones basada en indicadores de experiencia y desempeño. Recientemente he complementado mi formación con cursos en metodologías ágiles, fortaleciendo mi capacidad para integrar enfoques innovadores en la gestión de proyectos y la transformación cultural.

Ingeniería Civil Industrial, Universidad de Valparaíso (2016).

Diplomado en Liderazgo y Gestión de Personas, Universidad Adolfo Ibáñez (2023).

Cursos complementarios en Metodologías Ágiles, Inteligencia Artificial Generativa, Inteligencia Emocional, SQL Server y Excel Intermedio, fortaleciendo competencias en innovación, gestión de equipos y análisis de datos.

Inglés nivel MCER A2 (en curso).