CRM Manager - Santiago de Chile - ISP South America

ISP South America

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 4 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Description

Lugar de trabajo:
Las Condes, Santiago de Chile

Jornada:
Híbrida, presencial y teletrabajo.

Visión de ISP

Ser un grupo educacional internacional de calidad y envergadura, reconocido en las comunidades locales y en el sector educativo por su asombroso aprendizaje, ambición y crecimiento.

Misión del cargo

El CRM Manager (Customer Relationship Management) para América del Sur es parte del equipo regional de Marketing y Admisiones y es responsable de la plataforma HubSpot, asegurándose de que esté siempre en pleno funcionamiento, ajustando cualquier informe, flujo de trabajo, cuentas, conectividad con otras aplicaciones, y cualquier requisito adicional necesario de los colegios o de la región.

Además, el CRM Manager apoyará a los equipos de Marketing, Admisiones y Comunicaciones a través del análisis de datos, centrándose en informes específicos y de alto nível para identificar las mejores mejoras para las campañas y estrategias digitales y no digitales.

Responsabilidades clave del CRM Manager
1: Estrategia, supervisión y seguimiento de la relación con los clientes.

Definir e implementar estrategias de CRM. Implementar todas aquellas acciones necesarias para mantener actualizada y mejorar la base de datos de clientes, así como dar solución a las posibles incidencias que puedan surgir.
Supervisar el correcto funcionamiento del CRM en todos los departamentos de la empresa. Desde el departamento de marketing para gestionar campañas y generación de leads, hasta el departamento de admisiones para llevar un control de las ventas. En el futuro podría haber integraciones adicionales con otras áreas (retención).
Supervise las comunicaciones entre la empresa y el cliente y garantice suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades de negocio. Buscar aquellos canales de comunicación que sean más eficaces y rentables para la empresa.
Supervisar que la base de datos de clientes está correctamente segmentada para las campañas de marketing por correo electrónico.

2: Soporte a usuarios, accesibilidad, onboarding y resolución de problemas.

Gestionar los accesos y permisos a la plataforma, asegurando que todos los actores clave puedan hacer un uso correcto de la misma.
Proporcionar la formación necesaria para cualquier nuevo miembro del equipo y el proceso de incorporación correcto cuando un nuevo colegio es adquirido por la región.
Apoyar al equipo en cualquier problema técnico, manteniendo una comunicación constante con los líderes de CRM del Grupo para ampliar las posibles soluciones.

2: Soporte al usuario, accesibilidad, onboarding y resolución de problemas.

Liderar el análisis y reporting de toda la actividad digital dentro de la región, asegurando que todos los canales digitales son rastreados con precisión.
Seguimiento de los principales KPIs del área (generación de leads, nuevas inscripciones, conversión, CPL) en busca de oportunidades de mejora para las campañas de admisión y marketing.
Participar en todas las reuniones de seguimiento de leads, aportando resultados del estudio y análisis de datos para la toma de decisiones.
Compartir los aprendizajes basados en datos y las mejores prácticas en todos los colegios.

3: Análisis de datos y elaboración de informes.

Liderar el análisis y reporting de toda la actividad digital dentro de la región, asegurando que todos los canales digitales son rastreados con precisión.
Seguimiento de los principales KPIs del área (generación de leads, nuevas inscripciones, conversión, CPL) en busca de oportunidades de mejora para las campañas de admisión y marketing.
Participar en todas las reuniones de seguimiento de leads, aportando resultados del estudio y análisis de datos para la toma de decisiones.
Compartir los aprendizajes basados en datos y las mejores prácticas en todos los colegios.

Competencias, cualificaciones y experiência

Estudios universitarios
Titulación en Marketing, herramientas de comunicación de masas o disciplina relacionada con la empresa.
Conocimientos en Marketing Digital
Experiência trabajando con la plataforma Hubspot
Experiência laboral mínima de 5 años en puestos similares. Se valorará la experiência previa en el sector educativo.
Deseable buen dominio del inglés, escrito y oral.

Principios de ISP

Nos enfocamos en nuestros hijos y alumnos. Nuestros niños y alumnos están en el centro de todo lo que hacemos. Simplemente, su éxito es nuestro éxito. El bienestar y la seguridad son esenciales para los alumnos y el aprendizaje.

Por ello, estamos firmemente comprometidos con el desarrollo de políticas de seguridad y salvaguarda en nuestros centros, así como con el seguimiento y la toma de medidas apropiadas a este respecto, siempre que sea necesario.

Tratamos a todo el mundo con cariño y respeto. En ISP cuidamos los unos de los otros, aceptamos nuestras semejanzas y diferencias, y promovem