Analista de Servicio Al Cliente, con Exp. en SAP y - Santiago de Chile - Xinergia

Xinergia

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Empresa dedicada a la distribución de combustible ubicada en Las Condes se encuentra en búsqueda de un o una ANALISTA SAC por concepto de reemplazo.

PRINCIPALES FUNCIONES:

Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA's definidos.
Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
Participación en Proyecto relacionados al módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Microsoft Dynamics.
Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC.
Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC.

HORARIO:
Lunes a Jueves 8:30 a 18:30 hrs y Viernes 8:30 a 14 hrs.

RENTA:
$ Líquidos mensuales.

LUGAR DE TRABAJO:
Las Condes, Santiago.

REQUISITOS Estudios mínimos:
Técnico profesional superior Carreras: Administración de Empresas de Servicios, Administración Empresas en Marketing y Comunicación Digital, Técnico en Administración de Empresas, Técnico en Administración de Recursos Humanos y Personal Requisitos Minimos:

Requisitos:

Título Técnico Nível Superior en Administración de Empresas, Técnico Jurídico; o carrera a fin.
Experiência De al menos 1 año en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center.
Experiência de 1 año en cargos como administrativos, analista u otro similar.
Manejo de Excel medio, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión.
Disponibilidad Inmediata para trabajar de Manera Presencial en Las Condes.

CONTRATO Tipo de contrato:

Jornada Completa Duracion:

Jornada Laboral:
Jornada Completa