Gestor de Incidentes - Santiago de Chile - Entel Connect Center

Entel Connect Center

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Descripción empresa:

Somos Entel Empresas de Contact Center.

Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.

Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:

Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del incidente para los clientes.

Funciones del cargo:

¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Incidentes que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.

Propósito del cargo:

Planifica y mantiene la operación diaria minimizando errores de entrada, internos, operacionales y de salida.

Certifica ciclo de vida del incidente creando valor al cliente en base a lo que defina este último alineado con el proceso vigente.

Asegurar los níveles de servicio comprometidos con cliente.

Se espera que controle y asegure cada una de las tareas, y requerimientos en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del incidente como principal motor en la búsqueda de la excelencia.

Tendrás como responsabilidad:

Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los incidentes.
Responsable del ciclo de vida del incidente para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
Controlar el correcto ingreso y egreso de cada incidente al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
Mantener una estrecha relación con los Coordinadores y supervisor directo.
Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
Auditoría de procesos
Satisfacción de clientes

Horario y Modalidad:

Lunes a viernes 08:00 a 18:30 hrs

¿Que ofrecemos?

Seguro Complementario
Caja de Compensación
Desct en farmacias
Desct en ópticas
Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones.

También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular?
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Requisitos:

Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial
Al menos 1 año de experiência en funciones afines.
Conocimientos de Hardware y Software PC
Modelamiento de flujos y diagramas de servicio
Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
SO Windows 10 y 7. IOS (No Excluyente)
Herramientas Service Desk, SAP, herramientas de descubrimiento

Condiciones Oferta:

Sueldo neto mensual: 850000

Beneficios: