Jefe Servicio Al Cliente/ 45 HRs 5x2/ Plaza Oeste - Santiago de Chile - IKEA

IKEA

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 4 días

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Descripción empresa:

En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas.

A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural?

Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO?
NOSOTROS SÍ.

Misión del cargo:

Construir y conservar una relación duradera con los clientes nuevos satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes

Funciones del cargo:

Asegurar una correcta atención a clientes y una adecuada resolución de solicitudes e incidentes cumpliendo con los estándares de tiempo y calidad requeridos para la tienda.
Responsable del análisis de procesos y brechas claves de servicio que impacten al cliente para su corrección en la tienda.
Coordinación de procesos con las distintas áreas que inciden en el proceso de resolución de problemáticas de clientes.
Asegurar contar con la dotación necesaria, la cual debe estar adecuadamente capacitada y actualiza en procesos y procedimientos definidos para la gestión de clientes.
Asegurar el correcto reclutamiento, desarrollo y retención del talento del equipo de atención a clientes de la tienda
Asegurar impulsar y transmitir una cultura de servicio centrada en el cliente, tanto a su equipo como a la tienda, con el objetivo de asegurar una experiência de compra inspiradora.
Asegurar el cumplimiento de los Indicadores de gestión definidos para el área,

Requisitos:

Experiência en Retail
Experiência liderando equipos
Experiência en Servicio al Cliente
Experiência Programas de Voz del cliente
Experiência en Gestión KPI de indicadores de servicio al cliente

Condiciones oferta:

Beneficios**: