Service Designer - Santiago de Chile - Neoris

Neoris

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 3 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Service Designer:

Date:
Jun 8, 2023

Location:
SANTIAGO, CL

Company:

NEORIS
En

NEORIS, acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, estamos en búsqueda de Service Designer ,

Principales Responsabilidades:

Nos encontramos en la búsqueda de profesionales con experiência en el rol de
Service Designer, para trabajar en el sector bancario

Requerimientos:

Años de Experiência:
Al menos 3 años de experiência comprobable en proyectos de Service Design.

Certificaciones:
Diplomado o cursos especializados en UX o Service Design.

Idioma:
Inglés nível medio.

Experiência deseable en proyectos Finacieros / Banca:

El rol de Service Designer es responsable de investigar y diseñar, en conjunto con equipos de Estrategia, productos, canales, operaciones entre otras, experiências con mirada integral, basándose en el journey completo que viven nuestros clientes, incluyendo todos los puntos de contacto.

Basándose siempre en sus necesidades, comportamiento y percepción en el uso de los distintos productos y canales.

Adicionalmente, está encargado de la ideación de sesiones de testeo, talleres, workshops con clientes y stakeholders.

Trabajar en estrategias de adopción de las soluciones de diseño, incluyendo el seguimiento constante de estas, y la detección temprana de problemas, en base a indicadores claves del negocio y métricas centradas en la experiência de nuestros clientes y el negocio.

Esto permite ser un habilitador para la priorización de iniciativas con foco en la entrega de valor tanto para los usuarios como al negocio, además de lograr la alineación de equipos dentro del banco, en torno a una misma estrategia de experiência.

Responsabilidades generales:
La responsabilidad general es proveer diseñadores de servicio capacitados para ejecutar las tareas definidas en el apartado anterior.

Investigar sobre los usuarios involucrados en el proyecto, sobre el negocio, sobre el contexto industria, sobre la evolución de los productos ya disponibles de cara a clientes.

Entender mediante distintas instancias investigativas, el comportamiento de los usuarios, necesidades, dolores para trabajar en un viaje de experiência ideal o to-be.

Facilitar actividades y sesiones de trabajo con foco en experiência tanto para clientes como para los equipos de trabajo.
Proponer soluciones de diseño de servicio centradas en el cliente y sus principales necesidades.

Asegurar la consistencia de la experiência del cliente tomando en consideración todos los puntos de contacto con los que interactúa y la voz y tono.

Testear y realizar estudios con clientes para someter a prueba las propuestas diseñadas.
Monitorear en forma constante los indicadores de experiência y negocio.

Reportabilidad y Soporte:
Los entregables estarán sujetos a la naturaleza del proyecto en el que participen y según lo que se defina con su líder

Algunos ejemplos:

Levantamiento de la voz de clientes
Benchmarks
Blue Print
Talleres de co creación
Testeos con clientes
Informes

Ofrecemos:

Estamos orgullosos de nuestra multiculturalidad porque promueve la diversidad, la igualdad, el respeto, la tolerancia y la inclusión. Nuestro compromiso es establecer un ambiente de trabajo seguro y dinámico, donde todos puedan dar lo mejor de sí.