Agente de Soporte Nivel 1 - Santiago de Chile - IT HUNTER

IT HUNTER

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 5 días

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

De jornada completa

Descripción

Importante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 1.

Analizar, solucionar o escalar, de forma rápida y efectiva, los incidentes, consultas o requerimientos recibidos por los clientes que tienen contratado un soporte especial, garantizando que los tickets sean resueltos en los tiempos comprometidos con el cliente (SLA)

FUNCIONES

Completar correctamente los campos de los tickets asignados y entregar la primera respuesta en el tiempo comprometido según el impacto del caso (Alto, Medio o Bajo).

Analizar y solucionar los casos en el tiempo comprometido según el impacto del caso (Alto, Medio o Bajo), manteniendo comunicación con los clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas o reuniones.

De existir alguna duda debe evacuarla con el consultor senior.
Documentar el análisis de cada caso al ser escalado a nível 3.
Entregar la solución al cliente con el análisis de lo sucedido y cómo se corrigió.
Análisis y documentación de incidentes para ser escalados a nível 3.

Dar seguimiento a los incidentes reportados validando, que el cliente reciba la solución correcta para todos los casos asignados a él.

Documentación de incidentes para ser escalados y creación y envío del documento Bug Report al área correspondiente.
Seguir las directrices del Proceso de Soporte en la gestión de calidad y mejora continua.
Brindar asesoramiento a los clientes en los productos de la compañia.

Requisitos:

1-2 años de experiência en mesa de soporte (Factura electrónica)
Conocimientos en Archivo XML
Experiência en Herramientas de Soporte (Ticket)