Gestor de Calidad - Huechuraba, Chile - Entel Connect Center

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Empresa verificada
Huechuraba, Chile

hace 1 día

Valentina Hurtado

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter


Descripción

Descripción empresa:

Somos Entel Empresas de Contact Center.

Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.

Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.


Misión del cargo:

Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención.


Funciones del cargo:


¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Calidad que nos apoye en los distintos procedimientos.


Propósito del cargo:

Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente


Indicadores relevantes:
Cump Calidad / EPA / TMO / FCR / Sat clientes.


Tendrás como responsabilidad:


  • Analizar la información rescatada en las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
  • Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones.
  • Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los clientes en caso de que corresponda.
  • Realizar acompañamiento a los auditores de calidad para identificar falencias y generar el feedback y reforzamiento correspondiente
  • Coordinar con el resto de las áreas cualquier requerimiento que impacte en la gestión interna de Calidad (calibraciones, capacitaciones, presentaciones, etc.)
  • Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
  • Chequear que los auditores cumplan con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.
Entre otros.

Modalidad Híbrida


¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones.

También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.


¿Qué esperas para postular?
Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país


Requisitos:

Titulado o egresado en carreras relacionadas con Calidad, Gestión, Experiência de Clientes o afines
Al menos 1 año de experiência en funciones afines.
Conocimiento intermedio / avanzado de Excel (Tablas Dinámicas, Macros, Access)
Conocimiento de Gestión y Análisis de la Información
Manejo de Office Intermedio - Avanzado (PPT, Word, Outlook)
Conocimiento en indicadores de gestión (TMO, ADH, CALIDAD, EPA, ETC)
Alta Capacidad de análisis, autonomía, liderazgo, ejecución y seguimiento, metódico


Condiciones oferta:


Sueldo neto mensual: 670000


Beneficios:


  • Seguro Complementario
  • Caja de Compensación
  • Desct en farmacias
  • Desct en ópticas
  • Equipos y planes preferenciales.

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