Supervisor Contact Center - Santiago de Chile - Universidad Nacional Andrés Bello

Universidad Nacional Andrés Bello

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 2 semanas

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Publicada ayer por
-
Universidad Nacional Andrés Bello
Jornada Completa

Supervisor

Región Metropolitana de Santiago

Santiago

Te invitamos a ser parte de la
Universidad Andrés Bello, la institución de educación superior más grande de Chile; con más de alumnos, un equipo de más de 2.500 colaboradores, sedes en Santiago, Viña del Mar y Concepción, y más de 70 carreras, en modalidad diurna, vespertina, online y programas de postgrado y educación continua.

En UNAB nuestro foco son las personas, el bienestar de nuestras y nuestros colaboradores, lo que se refleja en nuestra preocupación por su calidad de vida, desempeño, compromiso y desarrollo de su potencial, en concordancia con los objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social.

Somos ambiciosos en nuestras metas y creemos que nuestros colaboradores pueden llegar al máximo despliegue de sus talentos con nosotros.

Prueba de ello, nuestra reciente certificación de
_"Top Employer"_, una de las certificaciones más relevantes a nível global en buenas prácticas de gestión de personas.

Somos hoy, la única universidad de habla hispana en obtener este sello en 2022 y 2023 a nível mundial y la primera en Chile.

Hoy nos encontramos en búsqueda de un Supervisor para nuestro Contact Center, cuyo objetivo será administrar la plataforma Dynamics CRM de Admisión, apoyando las consultas del área y desarrollos a través de la plataforma, junto con realizar mejoras e innovaciones para la optimización del sistema, para lo cual deberá:
Hoy nos encontramos en búsqueda de un Supervisor para nuestro Contact Center, cuyo objetivo será administrar la plataforma Dynamics CRM de Admisión, apoyando las consultas del área y desarrollos a través de la plataforma, junto con realizar mejoras e innovaciones para la optimización del sistema, para lo cual deberá:

Planificar cargas de trabajo a Ejecutivos Contact Center y sus respectivos procedimientos operativos, en virtud de los lineamientos definidos por la Dirección.
Supervisar las integraciones de web service (difusión, preunab y vinculación), revisando el seguimiento del nuevo lead, observando la caída de los nuevos registros y el análisis de proceso de las nuevas formas de entrega de información.
Elaborar los Script de Admisión (Que debe decir los ejecutivos cuando realizan los llamados), considerando si son alumnos que están en 4to medio, o si han pasado por carreras anteriores y necesitan validaciones u otros
Monitorear al ejecutivo ContactCenter el correcto ingreso de datos en sistemas además con el objeto de elaborar los informes de productividad y resultados.
Supervisar la creación de formularios junto a Mentalidad Web, revisando la llegada de registros y realizando seguimiento del tracking de las personas interesadas.
Supervisar las cargas de bases para el proceso de admisión, revisando las bases, tiempos de cargas de bases, integración hacia Neotel y realización de llamados.
Realizar la entrega de reportes referentes a los diferentes canales de contact center dando una mirada 360.

Perfil deseado:

Excluyente:

Estudios profesionales del ámbito de la administración y/o ingeniería.
2 años de experiência en cargo similar, liderando equipos.

- manejo de Office, Power Bi.

Deseable: manejo y administración de plataforma CRM (Dynamics, SAP o Salesforce).

Experiência desde 2 años

Estudios mínimos:
Universitaria

Graduado

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Administración de Empresas