Associate Non-tech Service Support Rep - Santiago de Chile - PerkinElmer
Descripción
Job description:
- Negociar y mitigar problemas críticos de los clientes.
- Desarrollar relaciones con los clientes y mantener un alto nível de satisfacción del cliente
- Proporcionar respuesta inmediata a todas las solicitudes de los clientes
- Trabajar colaborativamente en todos los canales de PerkinElmer: Consumibles, Equipo de Soporte Técnico, Equipo Técnico, Finanzas, Legal y tambien proveedores externos para Seguridad.
- Ser riguroso con las actualizaciones CRM / Service Max y otros procesos requeridos de la area.
- Crear cotizaciones de venta de servicio técnico y parts.
- Crear orders de parts para inginheiros y clientes proceso end to end.
- Crear orders de servicio técnico (remoto y campo).
- Confirmar mantenimientos de campo planeados por el líder de servicio técnico
- Administrar portales públicos y privados
- Administrar procesos de licitación.
Experiência y conocimientos esperados:
- Responsabilidad en el tratamiento de las solicitudes y problemas de los clientes (accountability, esencial).
- Deseable conocimiento en software: SAP y Salesforce.
- Educación: Licenciatura áreas: administración / ingeniería de producción / economía / áreas afines.
- Experiência en relaciones con clientes
- Gestión comercial del negocio (postventa)
- Responsabilidad en el tratamiento de las solicitudes y problemas de los clientes.
- Se valorará experiência en industria farmacéutica o analítica.
