Consultor Experiencia - Santiago de Chile - Entel

Entel

Empresa verificada

Santiago de Chile

hace 1 semana

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter

Descripción

Si te apasionan los ecosistemas digitales y tienes experiência en diseño de viaje de clientes, esta es tu oportunidad para pertenecer a una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente y que cuenta con reales oportunidades de crecimiento.

Estamos en búsqueda de un Consultor, líder de área, que tendrá como principal misión garantizar que la experiência del cliente con Entel sea memorable, diseñando los viajes de clientes end to end, asegurando una experiência simple, digital y personalizada en todos los puntos de contacto, y de esta forma fidelizar a los clientes a Entel y diferenciarnos en el mercado para mejorar la preferencia de marca.

Algunas funciones...

Conocer y analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC, como fuentes principales.
Conocer y analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiência clientes.
Liderar la definición de la aspiración Entel respecto a la experiência de los clientes, considerando los distintos inputs analizados.
Diseñar la experiência del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios, y para cada uno de los productos y segmentos de clientes Entel.
Definir viaje del cliente, estados de llegada, estándares e iniciativas, y gestionar su implementación con las áreas correspondientes. Activar pilotos si es necesario.
Definir KPI de la experiência diseñada, activar su medición y gestión con los responsables y las áreas de calidad y control de gestión.
Coordinar la implementación de las iniciativas que se desprenden de los lineamientos/ estándares de experiência con canales, responsables de procesos o directamente con áreas implementadoras, y la medición de esta

REQUISITOS Estudios mínimos:

Universitaria Carreras:
Ingeniería Comercial, Ingeniería

Industrial Requisitos Minimos:

Profesional titulada/o de las carreras Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín
4 años de experiência laboral total
3 años experiência en procesos, PMO, experiência en canales y/o áreas de experiência clientes
Inglés intermedio
Experiência en análisis de bases de datos, manejo excel avanzado, deseable conocimientos Power Bi CONTRATO Tipo de contrato:

Jornada Completa Duracion:

Indefinido Jornada Laboral:
Jornada Completa