Soporte Ti - Las Condes, Chile - Crossnet

Descripción

Somos CrossNet, una empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiência de sus clientes a través de la tecnología e innovación en la nube.

Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan empatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo, basadas en el valor y contribución individual.

Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 3° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos dentro de las dos empresas chilenas premiadas en Latam.

Somos Experiência, pasión e innovación en la nube. Súmate a nuestra nube

Buscamos a nuestro próximo
Ejecutivo de Atención a Clientes (N1) con base en Santiago quien deberá atender solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio (ANS) y a los níveles de productividad definidos.

Funciones:

• Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
• Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.
• Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.
• Capacitar a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.

Requisitos:

• Disponibilidad para trabajar en modalidad de turnos rotativos con 42 horas semanales (atención al cliente 24/7).
• Conocimientos en plataformas de contact center como Genesys, Cloud, nível medio (excluyente).
• Conocimientos de atención telefónica y protocolos de atención a clientes, nível general.

• Certificación ITIL

• Aplicación administrativa de ticketing, nível medio.
• Sistema operativo Windows, nível medio.
• Base de datos, nível medio.
• Sistema operativo Linux, nível general.
• Telefonía y redes, nível general.

Modalidad de trabajo híbrida (oficina en Las Condes, cercana al metro El Golf)

Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación
envía tu perfil profesional con pretensión de renta.

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Tipo de puesto:
Tiempo completo


Sueldo:
$ $ al mes


Pregunta(s) de postulación:

• Señale su experiência en base a los requisitos técnicos mencionados

¿Estás dispuesto a trabajar en sistema de turnos?

¿Cual es tu pretensión de renta liquida?